ЗМІСТ
Введення
1.Загальна характеристика і поняття ділового спілкування і переговорів
2.Етапи ділових переговорів
.Методи ведення ділових переговорів
.Прінціпи ведення ділових переговорів
Висновок
Список літератури
ВСТУП
На сьогоднішній день міжособистісні комунікації відіграють величезне значення у всіх сферах діяльності людини. Важливість вміння висловити свої думки, донести їх до співрозмовника і правильно сприйняти інформацію, яку Вам хочуть передати, проявляється в будь-якій формі спілкування, будь це особиста розмова або робоча зустріч. Однак, ділове спілкування (ділові переговори) має особливе значення для людей зайнятих у бізнесі, політиці. Оскільки багато в чому від того, наскільки ці люди володіють наукою і мистецтвом спілкування, залежить успіх їхньої діяльності. У цьому і проявляється актуальність даної теми. Унаслідок того, що з кожним роком конкуренція в різних сферах діяльності збільшується, і суспільство, стає більш розвиненим ця тема найімовірніше завжди, залишатиметься актуальною ще довгі роки.
Мета роботи - розробити рекомендації для ефективного ведення ділових переговорів.
Основні завдання:
) Дати загальну характеристику ділових переговорів;
) Показати основні етапи;
) Визначити принципи ведення ділових переговорів;
) Вивчити існуючі методи ведення переговорів;
1. Загальна характеристика і поняття ділового спілкування і переговорів
Для того щоб вести переговори, необхідно зрозуміти, що вони з себе представляють. Переговори - одна з найбільш складних і відповідальних форм ділової комунікації. Їх проведення ініціюється в тих випадках, коли існує або може виникнути взаємний інтерес і необхідність прийняти узгоджене рішення.
Ділові переговори можна визначити як обмін думками з метою досягнення взаімнопріемлевого угоди. До переговорів як явищу ділового життя слід відносити не тільки певним чином узгоджені і організовані контакти зацікавлених сторін, але так, же зустріч, бесіду і розмова по телефону (телефонні переговори).
До переговорів зазвичай приступають, коли є обопільне бажання знайти взаємовигідне рішення проблеми, підтримувати ділові контакти та дружні відносини, коли відсутня ясна і чітка регламентація для вирішення виниклих проблем, коли з тих чи інших причин правове рішення не представляється можливим, коли сторони усвідомлюють, що будь-які односторонні дії стають неприйнятними або неможливими.
Ділові переговори - це не тільки сфера розширення бізнесу, а й найважливіша частина PR - діяльності організації, що формує і ефективно підтримуюча її імідж. Успішне і професійне ведення переговорів розширює позитивне інформаційне поле про фірму, сприяє залученню до неї уваги потенційних клієнтів і партнерів.
Будь-які переговори - це процес здійснення ефективних міжособистісних комунікацій, це використання напрацьованих навичок комунікативної риторики, з поправкою на характер особистості партнера. Найважливішою складовою частиною переговорного процесу є спілкування сторін, їх ефективна міжособистісна комунікація. Коммунікаторние здібності учасників переговорів, вміння спілкуватися, вступати в контакт і вести розмову, багато в чому визначають їхній успіх в цілому.
Комунікативний аспект переговорів є визначальним і тому переговорний процес розглядається як складова частина мовної комунікації, як уміння ефективно використовувати мовний вплив для досягнення поставлених цілей. Комунікативна компетентність учасників переговорів, таким чином, розглядається, як уміння зберігати вербальну стійкість і впевненість у будь-якій ситуації, володіння технікою міжособистісної комунікацією, основу якої складає теорія і практика діалогу, мистецтво ведення бесіди, володіння аргументації в бізнесі.
Так само переговори - це найважливіший інструмент для врегулювання ділових відносин і конфліктів.
Переговори, як правило, проводяться з певною метою. У відповідності з метою визначаються види і функції переговорів.
2. Етапи ділових переговорів
Як правило, переговори щодо будь-яких питань подразумевают послідовність чотирьох основних етапів.
Перший етап пов'язаний з взаємним уточненням інтересів, позицій, точок зору, концепцій учасників.
На другому етапі відбувається обговорення висунутих положень, висуваються аргументи і докази на підтримку відстоюються позицій, поглядів, гіпотез. На даному етапі часто виникає боротьба інтересів і позицій, ...
