ВСТУП
конфлікт стрес персонал
Конфлікт виникає в процесі взаємодії сторін. Він є найбільш гострим способом усунення протиріч. Конфлікт несе в собі як позитивні, так і негативні функції, але найчастіше він робить негативний вплив на життя і діяльність суб'єктів конфлікту. У процесі взаємодії учасників конфлікту, на різних етапах виниклої негативної ситуації, спостерігається виникнення стресів. А стреси, як відомо, погано впливають на фізіологічні особливості людини.
Будь-яка людина з властивою йому періодичністю потрапляє в конфліктні ситуації. Вони можуть відбутися абсолютно в будь-якому місці і за різних обставин. Основну частину свого життя людина проводить на роботі. На жаль, місце роботи, не є винятком, там ми часто зустрічаємося з напруженими процесами управління. Керівництву компанії необхідно знаходити правильний підхід у регулюванні конфліктних ситуацій персоналу. Це дозволить уникнути їх або зменшити наслідки даних зіткнень.
Знання всіх особливостей конфлікту і вміння справлятися з ним, а також не допускати конфліктних ситуацій і стресів, є завданням не тільки керівника, але й самого персоналу.
Актуальність теми. Напружена робоча обстановка нерідко призводить персонал в стресові ситуації. Вона так само тягне за собою велику вірогідність виникнення і розвитку конфлікту. У сучасному суспільстві, стреси відіграють значну роль. Вони впливають на поведінку людини, його працездатність, здоров'я, взаємовідносини з оточуючими і в сім'ї.
Практична значимість. Рішення даної проблеми дозволить на практиці своєчасно виявити причини конфлікту і за допомогою аналізу підібрати необхідні методи врегулювання конфліктної ситуації. Для успішного функціонування будь-якої організації і персоналу, важливо навчитися долати виникнення конфліктних ситуацій, а так само підвищити стресостійкість організму до оточуючих факторам.
Мета курсового проекту - оцінити рівень конфліктності і професійного стресу працівників «Федеральної пасажирської компанії».
Завдання роботи:
· вивчити сутність конфліктів і стресів;
· визначити функції і наслідки конфліктних ситуацій;
· провести аналіз способів реагування на «гострі» ситуації у ВАТ «ФПК»;
· розробити рекомендації з регулювання конфліктних ситуацій і підвищенню стресостійкості персоналу ВАТ «ФПК».
Об'єкт дослідження: ВАТ «ФПК».
Предмет дослідження: ставлення працівників до конфліктів і їх поведінка в стресових ситуація.
Методи Проблему вирішення конфліктів, виходу з стресових станів вирішено було проаналізувати за допомогою анкетування, для якого були використані психологічні діагностичні методики, що оцінюють рівень конфліктності і професійного стресу персоналу ВАТ «ФПК». Рівень взаємодії з клієнтом був проаналізований за допомогою спостереження.
У дослідженні взяли участь 15 квиткових касирів . Дана посада була вибрана не випадково. На мій погляд, саме досліджувані працівники найчастіше стикаються з негативним впливом не тільки всередині організації, але і з зовнішніми об'єктами взаємодії.
РОЗДІЛ 1. КОНФЛІКТИ І СТРЕСИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
. 1 Поняття конфлікту і стресу
Для кожної людини існують індивідуальні, характерні тільки для нього особливості. Виходячи з цього, при взаємодії з іншим індивідом чи колективом можуть виникнути розбіжності.
У літературі з загальної конфліктології конфлікт розглядається як одна з форм взаємодії людей, соціальних груп, спільностей та інститутів, при якій дія однієї сторони, зіткнувшись з інтересами інший, перешкоджає реалізації її цілей. Соціальний конфлікт, у свою чергу, інтерпретується як явище, змістом якого є процес розвитку і дозволу суперечливості відносин і дій людей, обумовлений, перш за все об'єктивними закономірностями соціально-економічного розвитку товариств або як «прояв об'єктивних чи суб'єктивних протиріч, виражені в протистоянні їх сторін.
З оціально-трудовий конфлікт представляє собою зіткнення суб'єктів, тобто учасників конфлікту, що діють в галузі трудових відносин. Дане зіткнення виникає у зв'язку з протилежністю їх інтересів, коли одна або обидві беруть участь сторони вдаються до дій, що виходять за рамки звичних, нормальних відносин. Іноді навіть за рамки існуючого правового порядку, для того щоб надати гласності, задовольнити порушений інтерес, привернути увагу громадськості, чинити тиск на іншу сторону, ті чи інші органи управління, на все суспільст...
