зичливість.
Важливим є офіс, його чистота, порядок, комфортабельність і т.д. Чистота, акуратність, наявність офісних меблів, оргтехніки, а також кваліфікований і доброзичливий персонал в сукупності допоможуть правильно розташувати потенційних клієнтів і підвищити конкурентоспроможність своїх товарів і послуг.
Обслуговування туриста починається з прийому, встановлення контакту і виявлення його потреб. Турагенту необхідно пам'ятати, що туристи купують не властивості турпродукту, а ту користь, яку вони приносять. З цієї причини основою обслуговування туриста є не туристський продукт і його характеристики, а вигода і користь. У свою чергу, з метою знати, що є вигідним для туриста, необхідно з'ясувати його потреби. Для цього рекомендується встановити психологічний контакт з клієнтом.
У виявленні потреб і мотивації клієнта агенту необхідно брати до уваги основні факторів туристської мотивації. Якщо агент не розуміє мотивацію, бажання клієнта, то він не зможе правильно запропонувати йому туристичну послугу і задовольнити бажання і потреби клієнта, і при цьому створити позитивні враження та емоції.
Мотиви здійснення подорожей самі різні і істотним чином залежать від віку, рівня інтелекту, заможності (наявності фінансових коштів), належності до того чи іншого стану або колу суспільства і багатьох інших факторів.
Виділяють 14 факторів туристської мотивації:
Вік є одним з головних факторів туристської мотивації. Наприклад, діти до 2 років не можуть приймати рішення, але можуть вплинути на вибір батьками виду відпочинку. Діти до 7 років також не приймають самостійних рішень, але можуть чинити тиск на батьків. Діти до 18 років є фінансово залежними, їм характерні допитливість і бажання мати пізнавальний і активний відпочинок. Молоді люди до 25 років мають освітою, високою вимогливістю до задоволення пізнавальних потреб. Їм хочеться активно відпочивати, вони схильні до самостійності, індивідуальним туризмом. Вони є товариськими і мають яскраво виражені пригодницькі мотиви. Люди віком від 25 до 35 років приділяють мало часу і коштів на відпочинок. Вони направляють їх на зміцнення свого фінансового становища. Люди віком від 35 до 50 років віддають перевагу не надто пізнавальному і більше спокійному відпочинку. Люди старше 50 років віддають перевагу пізнавальному відпочинку.
Освіта. Бажання туриста побачити конкретні явища, пам'ятки безпосередньо залежить від рівня освіти.
Соціальна приналежність. Наприклад, клієнти, у яких монотонна і нудна робота, хочуть активно відпочивати. Пенсіонери, як правило, використовують пільги, які дозволяє їм здійснювати туристські поїздки в «середній» і «низький» сезони. Фермери та працівники підсобних господарств є самої невідповідною для туризму групою унаслідок відсутності чітко регульованого відпустки.
Менталітет має велике значення для туристів старше 18 років, в період становлення особистості (з віком зростають компромісність і пристосовність).
5. Віросповідання. Віруючі люди зазвичай відмовляються від розважальних програм.
Дохід. Люди, яким дозволяє їх фінансове становище, подорожують вибірково. Люди, у яких доходом низький, найменше подорожують.
Сімейний стан. Діти дошкільного та шкільного віку можуть впливати на вибір батьків. Молодь любить активні подорожі. Сімейні пари найчастіше воліють пляжний відпочинок.
Робота. Турист, як правило, вибирає такий відпочинок, який заповнить йому недолік емоцій. Тому знання особливостей професії клієнта допоможе у виборі виду відпочинку.
Відпустка. Його наявність, тривалість, а також дотації до відпустки впливають на мотивацію турпоїздки і вибір турпродукту. Відсутність відпустки не дає клієнтові можливості здійснювати тривалі поїздки.
Здоров'я. Людина, ніколи не стояв на лижах, ніколи не вибере лижний тур, а людина, яка страждає морською хворобою, не вибере морський круїз або яхтинг.
Чисельність туристської групи. Якщо клієнт вибирає індивідуальний тур (до 10 осіб), то значить, він хоче максимально задовольнити свої потреби, проявити під час поїздки самостійність.
Географічне напрямок здатне залучати місцерозташуванням, подією, можливостями для певної діяльності, станом матеріальної бази, транспортної інфраструктури.
Сезонність. Виділяють «високий», «середній» і «низький» сезони. Турист, як правило, віддає перевагу відвідувати курорт саме у «високий» сезон.
Активність. Мотивація туриста безпосередньо залежить залежить від його віку, характеру, способу життя, стійких принципів, впливу суспільства і здоров'я та ін .. Результатом активності на роботі є бажання спокійно відпочити і, навпаки.
Знання і облік всіх цих факторів не тільки доп...
