Міністерство Освіти Республіки Білорусь
Білоруський національний технічний університет
Факультет маркетингу, менеджменту, підприємництва
Кафедра «Маркетинг»
Курсова робота
з дисципліни «Маркетингові комунікації»
Тема: «Психологічні аспекти маркетингових комунікацій»
Виконавець: Мельникова В.В.
студент 3 курсу 10504212 групи
Мінськ 2015
Зміст
Введення
1. Необхідність використання досягнень психологічної науки в маркетингових комунікаціях
1.1 Поняття і структура маркетингових комунікацій
1.2 Роль психології продажів в маркетингу
2. Напрямки використання досягнень психологічної науки в маркетингових комунікаціях
2.1 Психологія рекламної діяльності
2.2 Психологічні типи споживачів
2.3 Психологічні механізми впливу маркетингових комунікацій на поведінку споживача
3. Удосконалення маркетингових комунікацій білоруськими підприємствами на базі використання психологічного інструментарію
3.1 Психологічні аспекти маркетингових комунікацій та їх застосування на білоруському ринку
Висновок
Список літератури
Введення
Маркетинг та спілкування невіддільні одне від одного. Практично все, що роблять маркетологи, в тій чи іншій мірі можна віднести до комунікацій. Ефективне спілкування створює сприятливі умови для збільшення обсягів продажів і залучення нових і більш вигідних клієнтів.
Сьогоднішній ринок заповнений величезною кількістю товарів, що задовольняють однакові потреби; більшість товарів ідентичні, а нові товари легко копіюються конкурентами. У таких умовах головною цінністю будь-якої фірми, основним фактором, який продає товар, є відносини зі споживачами. Саме споживач є єдиним суб'єктом внутрішньої, макро - і мікросередовища фірми, який віддає їй свої гроші. Отже, якщо відносини зі споживачем вибудувані, то приплив грошових коштів у вигляді товарообігу і прибутку забезпечений. Вибудувати відносини з споживачами дозволяє здійснення маркетингових комунікацій.
Поняття «комунікація» вживається як категорія, характеризує спілкування, зв'язок людини з іншими людьми. Цей зв'язок має соціально-психологічний характер і виступає як взаєморозуміння, дискусія, засновані на спільності інтересів індивідів. Комунікацію в більшості випадків автори розглядають як найважливіший фактор спільної діяльності людей, що припускає активність беруть участь у ній індивідів. У психологічному енциклопедичному словнику поняття комунікації визначається наступним чином: «Комунікація (з латинської мови - роблю загальним, пов'язую, спілкуюся) означає смисловий аспект соціальної взаємодії. Оскільки всяке індивідуальну дію здійснюється в умовах прямих або непрямих відносин з іншими людьми, воно включає (поряд з фізичним) комунікативний аспект »[1, c. 147]. Т. Шибутані вважав, що комунікація - це «такий обмін інформацією, завдяки якому згоду розвивається або руйнується». К. Черрі зводив комунікацію до проблеми знакових систем, за допомогою яких вона здійснюється. У концепції комунікації, розробленої Т. Парсонсом, розглядається спілкування між особистостями, як їх взаємодія. Спілкування, у свою чергу, виступає як передача інформації, яка не має мети впливати на поведінку іншої особистості [2, c. 265-274]. Л.Д. Столяренко визначає комунікацію як процес двостороннього обміну інформацією, веде до взаємного розуміння [7, c. 30-31]. В рамках будь-якого різновиду спілкування між людьми відбувається обмін інформацією, яка розуміється в гранично широкому сенсі. В останньому значенні в людині інформативно все - від змісту промови до пози, жестів, міміки його обличчя і звучання голосу. Але інформацією для іншого це стає тільки тоді, коли він психологічно готовий до її сприйняття та адекватної інтерпретації.
Особливістю даної теми дослідження є те, що в її рамках проводиться порівняльний аналіз психологічних компонентів різних маркетингових комунікацій. Особлива увага приділяється тим типам маркетингових комунікацій, в яких використовуються найбільш складні для розуміння психологічні закономірності організації маркетингової діяльності.
Метою даної курсової роботи є виявлення та ознайомлення з основами психології маркетингових комунікацій, з різними підходами до організації рекламної діяльності та діяльності з просування товарів і послуг в ум...
