овах сучасного ринку, а також з психологічними складовими такої діяльності. Також розгляд аспектів області психологічного забезпечення сучасного маркетингу, заснованого на глибокому розумінні природи психічних процесів, властивостей і станів сучасного споживача.
Виходячи з поставленої мети, були поставлені наступні завдання:
ознайомлення з основними концепціями, поняттями та інструментами маркетингових комунікацій;
виявлення теоретичних і методичних аспектів психологічних досліджень маркетингових комунікацій;
конкретизація основних закономірностей і механізмів рекламного впливу;
формування уявлення про соціально-психологічних закономірностях формування рекламних образів, створення і розвитку брендів;
проведення аналізу ефективності використання основних інструментів маркетингових комунікацій, заснованих на наукових психологічних знаннях.
1. Необхідність використання досягнень психологічної науки в маркетингових комунікаціях
. 1 Поняття і структура маркетингових комунікацій
Маркетингові комунікації можуть створити позитивні враження, які підвищать задоволеність покупців придбаним товаром і додадуть продукції компанії додаткову цінність в очах споживачів.
Маркетингові комунікації являють собою концепцію, згідно якої компанія ретельно продумує і координує роботу своїх численних каналів комунікації для вироблення чіткого, послідовного та переконливого уявлення про компанію та її товарах. Створення інтегрованих маркетингових комунікацій передбачає визначення цільової аудиторії і розробку ретельно скоординованої програми просування для отримання бажаної відповідної реакції споживачів. Занадто часто маркетингові комунікації націлені на вирішення гострих проблем цільового ринку, пов'язаних з обізнаністю споживачів, іміджу компанії або купівельними перевагами. Такий підхід до передачі інформації обмежує процес у часі і робить його занадто дорогим; крім того, більшість маркетингових повідомлень передається зовсім не тим, кому треба. Сьогодні маркетологи починають розглядати комунікації як тривале управління процесом купівлі-продажу. Іншими словами, управління починається в період, що передує купівлі, і поширюється на момент покупки, на період використання купленого товару і на подальший період. Оскільки всі споживачі різні, компанія повинна розробляти окремі програми комунікацій для кожного з сегментів ринку, для кожної ніші сегмента і навіть для кожного окремого покупця. Особливо враховуючи досягнення новітніх технологій у сфері інтерактивних комунікацій, компанії повинні задавати собі не тільки питання Як донести свою інформацію до споживача? Raquo ;, а й Як зробити так, щоб споживачі могли передати свою інформацію нам? Raquo; [8, c. 150].
Основними елементами маркетингових комунікацій є:
. реклама;
. зв'язки з громадськістю (PR);
. брендинг (процес формування іміджу бренду протягом тривалого періоду через освіту додаткової цінності, емоційного якого раціонального «обіцянки» торгової марки або Немарочні продукту, що робить його більш привабливим для кінцевого споживача, а також просування торгової марки на ринку [10, с. 29]) ;
. паблісіті (неособистісне стимулювання попиту на товар, послугу або діяльність за допомогою публікацій або отримання сприятливих презентацій на радіо, телебаченні або на сцені, які не оплачуються певним спонсором; - публічність, гласність, популярність, популярність);
. програми лояльності (комплекс маркетингових заходів для розвитку повторних продажів існуючим клієнтам в майбутньому, продажу їм додаткових товарів і послуг, просування корпоративних ідей і цінностей, інших видів потенційно прибуткового поведінки);
. директ-маркетинг (вид маркетингової комунікації, в основі якого - пряма особиста комунікація з одержувачем повідомлення (споживачем (Business-to-consumer (B2C)) або клієнтом середовища «бізнес для бізнесу» (Business-to-business, B2B) з метою побудови взаємин і отримання прибутку.);
7. спонсорство;
. стимулювання збуту (вид маркетингових комунікацій, що позначає комплекс заходів щодо просування продажів по всьому маршруту руху товару - від виробника через канали збуту до споживача - з метою прискорення збуту товарів.);
. Особисті продажі.
Інші інструменти маркетингових комунікацій:
1. упаковка;
2. сувеніри з фірмовою символікою в якості подарунків;
. надання ліцензії на використання фірмових символів компанії аб...
