Зміст
Введення
Глава 1. Реклама і оцінка її ефективності
1.1 Особливості реклами готельних послуг
1.2 Методи оцінки ефективності реклами готельних послуг
Глава 2. Рекламна діяльність в мережі готелів Хілтон
2.1 Характеристика мережі готелів Хілтон
2.2 Напрями рекламних кампаній в мережі готелів Хілтон
2.3 Планування рекламної кампанії готелю Хілтон
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Готельна і туристична сфери є найбільш динамічними в даний час. У зв'язку з цим на даному ринку зростає конкуренція. Особливо все це актуально для зарубіжних країн, які піднімають рівень своєї економіки багато в чому завдяки надходженням від сфери гостинності.
Мета даного дослідження - вивчити організацію рекламної діяльності в готелі, її планування та оцінку її ефективності.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
розкрити особливості реклами готельних послуг;
визначити методи оцінки ефективності реклами;
дати характеристику мережі готелів Хілтон raquo ;;
виявити напрями і планування рекламних кампаній в мережі готелів Хілтон .
Актуальність даної теми обумовлена ??тим, що готельний бізнес найчастіше виходить за рамки однієї країни. Великі готельні мережі, зокрема Хілтон raquo ;, розгортають свою діяльність у багатьох великих містах світу. Такий масштаб діяльності змушує компанії шукати ефективні варіанти просування своїх послуг на настільки різноманітних ринках готельних послуг. Створення іміджу на світовій арені допомагає займати певні позиції на тому чи іншому ринку, однак позиціонування та брендування не є єдиними варіантами просування своїх послуг в тій чи іншій країні. Саме тому постає питання про розробку рекламних кампаній.
Теоретичною основою даного дослідження з'явилися праці вітчизняних і зарубіжних вчених таких як Дурович А.П., Уеллс У., Котлер Ф., Чуднівський А.Д., Квартальнов В.А. та ін. Також були використані матеріали періодичних видань, таких як Маркетинг в Росії і за кордоном raquo ;, Турбізнес raquo ;, Реклама життя raquo ;, Sales business/Продажі raquo ;, а також інформація з Інтернет - сайтів.
Глава 1. Реклама і оцінка її ефективності
1.1 Особливості реклами готельних послуг
Готель - це підприємство, метою якого є отримання прибутку за допомогою продажу свого товара у вигляді комплексу послуг (послуги розміщення та послуги харчування).
Реклама готельних послуг - це незамінний атрибут сучасної готельної індустрії. Саме за допомогою професійної реклами багато людей отримують можливість дізнатися про основні переваги і напрямах діяльності готелю, незалежно від того, будь це недорогий готель в Москві або елітні апартаменти Люкс .
Для багатьох невеликих готелів і міні-готелів питання якісної реклами став наріжним каменем, тому хотілося б розглянути основні особливості складання та проведення правильної рекламної кампанії, здатної дати реальні результати.
Починаючи розробляти рекламну компанію для готелю, варто звернути увагу на особливості, які викликані специфікою готельного бізнесу:
. Неособистий характер. Між представником фірми і потенційним клієнтом існує посередник, в якості якого, зазвичай, виступають засоби масової інформації, проспекти, каталоги, афіші тощо
. Комплексність. Думка постояльця про готелі формує велике число факторів. Це не тільки комфортність номери і якість кухні, але і поведінку персоналу, а також безліч різних дрібниць.
2. Помітність і переконливість. Специфіка туристських послуг така, що для залучення уваги клієнтів необхідно використовувати наочні засобів, що дають найбільш повне уявлення про готельному об'єкті.
. Невідчутність або нематеріальний характер. Оцінити готельну послугу можна, тільки її отримавши. До цього, Ви не можете зробити пробну покупку послуг, тому доводиться вірити продавцю на слово. Готель ж може лише описати переваги, наданих їм послуг.
. Віддаленість клієнтів. Найчастіше, споживачі послуг готелю не є місцевими жителями.
Перераховані особливості обумовлюють деякі обмеження в галузі реклами. Одним з найважливіших вимог до реклами є її правдивість [7].
Однак ця вимога виконується далек...
