ЗМІСТ
Введення
Глава 1. Теоретичні аспекти поняття бренд і його роль маркетингу послуг
. 1 Поняття бренду, торгової марки, товарного знака, структура бренду
. 2 Види брендів
. 3 Особливості бренду в сфері послуг
Глава 2. Дослідження бренду Білайн у розвитку території
2.1 Історія марки Білайну
2.2 Фактори, що впливають на вибір потенційним абонентом свого оператора
. 3 Ребрендинг компанії Білайн
2.4 Результати ребрендингу компанії Білайн
Висновок
Список використаної літератури
ВСТУП
Будь-який товар або послуга при появі на ринку створює про себе деяке враження - позитивне чи негативне, воно з'являється неминуче, як тільки споживач дізнається про товар. Ці асоціації, сприйняття товару споживачем, і називаються брендом. Бренд - це якесь враження про товарі умонастроїв споживачів, ярлик, який подумки наклеюється товар. Процес створення бренду та керування ним називається брендингом. Він може включати в себе створення, посилення, ре-позиціонування, оновлення й зміна стадії розвитку бренда, його розширення і поглиблення. Брендинг - це прийоми створення особливого враження, які вносять свій внесок у загальний імідж і ставлення цільового сегмента ринку до бренду.
Бренд все частіше стає ключовим джерелом відмінностей, якими керуються люди при здійсненні покупки товару або послуги. Для таких великих операторів як Білайн бренд є фокусом уявлень організації, що визначає, яким чином він стане доставляти цінності споживачам для отримання прибутку. Обіцянки бренду реалізуються через товари, послуги, комунікації, тобто через всю сукупність відносин з клієнтами та їх досвід. Якщо бренд добре продуманий і працює в усіх напрямках, то можна говорити про прибуток, зростанні і процвітанні організації. Брендинг в ринковій економіці являє собою потужний інструмент успішного бізнесу. Управління торговою маркою особливо актуально в умовах нової реальності, це пов'язано з поліпшенням якості товарів і послуг, виникненням нових ринків і видів комунікації.
Ось уже кілька років ринок стільникового зв'язку Росії можна назвати одним з найдинамічніших у вітчизняній економіці, причому як з точки зору зовнішніх впливів, так і з точки зору взаємин між суб'єктами ринку. Він розвивається швидко і динамічно. Нові технології дозволяють компаніям розширювати свої сервісні можливості і надавати клієнтам нові послуги, поліпшується їх якість. Швидкими темпами ростуть нові ринки збуту. В умовах жорсткої конкуренції виникає досить складне завдання: як утримати свої позиції на ринку і зберегти ефективність діяльності. Зазвичай керівництвом організацій здійснюється ряд заходів щодо зниження тарифних планів з метою здійснення цінової конкуренції, розширенню зони прийому і ще безліч інших прийомів залучення потенційних клієнтів, використовуючи при цьому механізм реклами.
Але найчастіше цього буває мало, щоб вижити. Компанії все частіше вдаються до нестандартних підходів і креативним рішенням проблем для завоювання уваги цільової аудиторії.
На сьогоднішній день конкуренція за кожного нового абонента постійно зростає. Якщо раніше потенційний клієнт стільникового зв'язку точно знав свого майбутнього оператора, то сьогодні перед ним стоїть нелегке завдання. Йому потрібно вибрати одного єдиного оператора, який би задовольнив всі його запити й очікування, вивчивши кілька варіантів обслуговування. Тому недивно, що оператори стільникового зв'язку зіткнулися з проблемами, що впливають на подальший розвиток компаній і на сьогоднішній день приділяють особливу увагу в своїй роботі бренд-менеджменту, намагаючись знайти ту відмінну особливість, яка дасть їм перевагу перед конкурентами. За допомогою інструментів бренд-менеджменту такі оператори як Білайн і МТС проводять у своїх компаніях репозиціювання, оновлення та зміна бренду, щоб утримати постійних споживачів послуги і залучити нових.
Брендинг є за своєю суттю функцією менеджменту, маркетингу та PR і являє собою потужний інструмент успішного бізнесу. У його завдання входить як розробка візуального образу компанії, так і створення концепції позиціонування на ринку, а також управління процесом розвитку торгової марки.
Важливою складовою конкурентного брендингу є розуміння всіх аспектів ринку. На додаток до знання покупців і динаміки ринку необхідно мати повне уявлення про дії своїх конкурентів, їхні позиції, сильних і слабких сторонах, і адекватно оцінювати здібності своєї компанії. Вивчення ринку допомагає зрозуміти, що ж рухає к...
