онкретним сектором, що визначає його розвиток. На ринку стільникових операторів це дзвінке ім'я компанії, відмінне від інших позиціонування і ін.
З ростом пропозиції на ринку стільникових послуг в Росії стало неможливо перемогти в конкурентній боротьбі за допомогою однієї лише цінової конкуренції, необхідні нові важелі. Багато компаній намагаються переглянути свої позиції, зробити свій бренд не просто сильним, а емоційно сильним. Ця курсова робота є актуальною, так як в ній розглянуті такі важливі питання як створення і розвиток сильного бренду, ребрендинг, що на сьогоднішній день стало основним завданням багатьох компаній.
Об'єкт дослідження: ребрендинг «Білайн»
Предмет дослідження: брендинг в маркетингу послуг
Метою даної роботи є вивчення та аналіз практики російського стільникового оператора Білайн в аспекті позиціонування і перепозиціонування на ринку.
У завдання даної роботи входять: розглянути бренд, встановити взаємозв'язок.
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ПОНЯТТЯ БРЕНД ТА ЙОГО РОЛЬ У МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ
. 1 Поняття бренду, торгової марки, товарного знака, структура бренду
Бренд - термін в маркетингу, що символізує комплекс інформації про компанію, продукт або послугу. Існує два підходи до визначення бренду:
1. місія і також індивідуальні атрибути: назва, логотип та інші візуальні елементи (шрифти, дизайни, колірні схеми і символи), що дозволяють виділити компанію або продукт порівняно з конкурентами;
2. образ, імідж, репутація компанії, продукту або послуги в очах клієнтів, партнерів, громадськості.
Слово бренд походить від древнескандінавского brandr raquo ;, яке перекладається, як палити, вогонь raquo ;. Так називалося тавро, яким власники худоби позначали своїх тварин. Необхідно розрізняти правовий і психологічний підхід до розуміння бренду. З правової точки зору розглядається лише товарний знак, що позначає виробника продукту і підлягає правовому захисту. З погляду споживацької психології (consumer research) мова йде про бренд як про інформації, збереженої в пам'яті споживачів.
Бренд з англійської мови (brand) перекладається як клеймо, торгова марка. Його первинне вживання асоціювалося з операціями по клеймуванню (маркування) домашньої худоби і предметів домашнього ужитку.
В даний час ще не склалося загальноприйнятого визначення бренду.
Існує безліч визначень бренду. Розглянемо деякі з них:
Бренд - інтелектуальна частина товару (послуги), що володіє стійкою позитивною комунікацією зі споживачами і додає в їхніх очах товару (послузі) додаткову цінність (вартість) [4].
Американська маркетингова асоціація (АМА) розуміє бренд як назва, підпис, символ, проект чи комбінацію, призначену для ідентифікації товару або послуги і диференціювання їх від конкурентів [2].
Д. Аакер визначає бренд як особливу назву і (або) символ (такий, як логотип, торгова марка або дизайн упаковки), призначені для ідентифікації товарів або послуг одного продавця або групи продавців, а також для диференціювання цих товарів (послуг) від схожих продуктів - конкурентів. За його оцінками, бренд сигналізує споживачеві про джерело продукту і захищає як споживача, так і виробника від конкурентів, що намагаються надавати товари, зовні здаються ідентичними [5].
За визначенням Д. Кнаппа, бренд - це сформована сума всіх вражень та емоцій, що виникли у їх споживачів і користувачів, з приводу функціональних вигод товару. Це схоже на рефлекс, а бренд - подразник.
Е. Ромат: Бренд включає сам товар або послугу з усіма їх параметрами, набором характеристик, очікувань асоціацій, що сприймаються користувачем і привласнюються їм товару, а також обіцянки будь - яких переваг, даних власникам бренду споживачам .
Іноді вважається, що іншими синонімами такого поняття, як бренд raquo ;, є поняття товарний знак або торгова марка raquo ;. Раніше терміном бренд позначався не всякий товарний знак, а лише широко відомий. В даний час цей термін в засобах масової інформації вживається як синонім терміну товарний знак raquo ;, що, на думку фахівців-патентознавців, є не цілком коректним. З точки зору фахівців в області товарних знаків і юристів, що спеціалізуються в області товарних знаків, поняття бренд і брендинг raquo ;, строго кажучи, не правові поняття, а терміни, використовувані в споживчому середовищі для об'єднання етапів просування товарів на ринок. Поняття бренду, на думку цих авторів, є деякою сукупністю об'єктів авторського права, товарного знаку і фірмового найменув...
