Зміст
Введення
1. Аналітичний розділ
1.1 Загальна характеристика досліджуваного підприємства
1.2 Аналіз діяльності підприємства
2. Дослідницький розділ
2.1 Основні поняття, використовувані при проведенні дослідження
2.2 Вимірювання лояльності споживачів
2.3 Розробка плану маркетингового дослідження лояльності споживачів
2.4 Проблема, цілі і завдання дослідження лояльності споживачів
2.5 Послідовність маркетингового дослідження лояльності до послуг Будинку Культури
2.6 Підготовка даних маркетингового дослідження до аналізу
2.7 Аналіз отриманих даних
Висновок
Бібліографічний список
Програми
Введення
У сучасному розумінні лояльність означає вірність чи відданість. Говорячи про лояльність по відношенню до споживачів, мається на увазі закономірне сталість при здійсненні покупок. Ідеально лояльний споживач в принципі вже не обтяжений проблемою вибору. Він просто регулярно купує продукцію певної компанії.
Починаючи з 90-х років тема лояльності клієнта користується підвищеною увагою з боку науки і практики. Особливий інтерес представляли можливості інтенсифікації внутрішньої доброзичливості клієнта по відношенню до послуг (у широкому сенсі, тобто включаючи товари, роботи й нематеріальні послуги) підприємства, а також шляхи підвищення ймовірності здійснення ним повторних закупівель.
Традиція давати дітям додаткову освіту має в нашій країні довгу історію. Танцювальні, театральні, художні та музичні студії та гуртки завжди складали одну з основних форм роботи Будинків культури .
Однак сучасні економічні умови ставлять перед закладами культури завдання підвищення ефективності використання ресурсів Будинків культури .
Для цього необхідно, в першу чергу, з'ясувати потреби різних категорій споживачів, а так само визначити ступінь їхньої лояльності до вже існуючих послуг.
Актуальність дослідження обумовлена ??необхідністю своєчасно виявляти ступеня лояльності, яка може бути обумовлені як характеристиками послуг освіти, так і особливостями стратегій розвитку установи додаткової освіти, ціноутворення, маркетингу та просування або їх сукупністю.
Сучасне додаткову освіту дітей характеризується великим вибором і високою конкуренцією надаваних послуг додаткової освіти з боку як державних, так і недержавних установ додаткової освіти.
Сформована ситуація вимагає від установ, що надають додаткові освітні послуги серйозних маркетингових досліджень ринку послуг, а так само потреб споживачів даного, конкретного регіону, які повинні привести до вдосконалення управління освітнім процесом, методів пошуку і набору дітей, якісному зміні освітніх технологій.
Лояльність споживача стосовно компанії являє собою поведінкову реакцію на його сприятливу думку про неї. Ця реакція завжди вигідна для організації, саме тому виявлення і подальше управління лояльністю споживачів як елемента конкурентної стратегії організації є важливим для сучасних успішних компаній.
Метою представленої роботи є дослідження лояльності споживачів до послуг підприємства.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
виявити і відобразити критерії лояльності споживачів;
- розробити програму дослідження лояльності;
провести аналіз отриманих результатів дослідження.
Предметом дослідження в роботі з'явилася діяльність МУК" ДК Каменоломни.
Об'єктом в роботі виступають форми і способи управління лояльністю ДОУ відносно аналізованого підприємства.
1. Аналітичний розділ
1.1 Загальна характеристика досліджуваного підприємства
Повне найменування Відділу культури : - Відділ культури, фізичної культури, спорту і туризму Адміністрації Жовтневого району;
Адреса : 346480, Жовтневий район, Ростовська область, п. Каменоломни, вул. Крупської, 49
Директор Сорокін Олексій Прохорович.
Структура відділу
· Начальник відділу культури, фізичної культури, спорту і туризму;
· Спеціаліст 1 категорії з культурно-масової роботи;
· Бухгалтерія;
· Завідувач сектором...
