Фактори ефективності міжкультурного спілкування
Під всіх світових культурах присутні одні й ті ж універсалії, які представляють собою набір загальнолюдських, загальногуманітарному базових цінностей та морально-етичних норм. Зазначені характеристики, початково формують спільність культур, можуть розглядатися як фундамент взаєморозуміння і взаємодії представників різних націй, основа для встановлення контактів. Разом з тим, поряд зі сближающими нації универсалиями, є і цілий ряд специфічних для кожної окремої культури характеристик. До таким характеристикам, які іменуються структурними ознаками і "в своєї структурованої спільності утворюють специфічний профіль одній окремо взятої культури "[9, с.10] належать, зокрема, і особливості організації різними народами своєї трудової діяльності. Невід'ємною частиною цієї діяльності як компонента певного аспекту способу життя тієї чи іншої нації, що представляє собою складне і різноманітне явище, є ділове спілкування. Здійснюване в області міжнаціонального співробітництва, це спілкування опосередковує спільну виробничу діяльність людей в тій чи іншій професійній сфері. Трудова діяльність і супроводжує її ділове спілкування партнерів являє собою розгортається в часі і просторі процес. Розвиток цього процесу і, відповідно, спілкування між партнерами - представниками різних націй, які здійснюють ділові контакти, відбувається на Протягом ряду фаз. Відповідно до основними положеннями теорії діяльності, такими фазами, через які відбувається розвиток ділового контакту, є наступні: 1) підготовка ділового контакту, 2) програмування ділового контакту; 3) реалізація ділового контакту; 4) прийняття рішень, підведення підсумків ділового контакту. На ефективність ділового спілкування, а значить і на успішність отримання бажаних результатів на кожній із зазначених фаз, тобто на ефективність самого контакту в цілому, впливають, як показують дослідження, дві групи факторів, розгляд яких представляється релевантними при подальшому зіставленні культур. Першу групу таких факторів становлять екстралінгвістичні, під якими мається на увазі система прийнятих норм, правил, форм, орієнтацій, установок і відносин до трудової/виробничої діяльності; перераховані екстралінгвістичні фактори мають місце на кожній із зазначених вище фаз. Другу групу цих факторів становлять мовні, які також мають місце на кожній із зазначених фаз і відображаються у комунікативній поведінці партнерів по спілкуванню в процесі як підготовки, так і реалізації спільної виробничої діяльності. Розглянемо кожну групу факторів, впливають на розвиток ділового контакту на кожній із зазначених фаз його розвитку. Основний завданням першої фази розвитку ділового контакту є збір відповідної інформації, що стосується характеристики як організації (Компанії/фірми/підприємства та ін), з якою доведеться здійснювати ділове спілкування, так і її представника/лей (в плані статусу, національних особливостей характеру та ін.) Ця інформація є необхідною для подальшого планування діяльності ділового спілкування. Збір подібної інформації може здійснюватися за допомогою а) використання різноманітних публікацій, включаючи формалізовані бази даних, довідкову літературу та ін, б) напрямки запитів у відповідну організаційну структуру, в) здійснення бесід з компетентними фахівцями, а також г) проведення опитувань, анкетування і ін. Вибір на користь того чи іншого, або декількох інформаційних каналів здійснюється на основі сформованої системи переваг, традиційно використовуваної представниками конкретних націй. Основним завданням другої фази розвитку ділового контакту є планування майбутньої спільної діяльності. Як показують спостереження, це планування може здійснюватися по-різному. Воно може характеризуватися суворої лінійністю і послідовністю, вибіркової діяльністю, яка передбачає першочергове виконання найбільш важливих і невідкладних справ (можливо, на шкоду вже розпочатим заходам), або нечіткістю і недбалістю у складанні графіків і розкладів, недотриманням домовленостей, а також легкістю в зміні існуючих і складанні нових планів, тобто певною свободою в плануванні майбутніх ділових контактів. Як показують дослідження, в різних культурах існує сформована система планування виробничої/трудовий діяльності, при цьому дана система надає певний вплив на подальший розвиток ділового контакту між бізнес-партнерами. Основний завданням третьої фази розвитку ділового контакту є безпосередня його реалізація для досягнення конкретної виробничої мети на основі сформованих норм, правил, установок і орієнтацій у системі ділових контактів і прагненні управляти їх ходом в процесі ділового спілкування. При цьому для деяких націй домінуючою є орієнтація персоналу на досягнення конкретної мети в цілісному процесі даної фази виробничої діяльності. В інших націях головною орієнтацією є створення гармонійних міжособистісних взаємин. У ряді випадків спостерігаєт...
