РЕФЕРАТ
з курсу В«Основи маркетингуВ»
по темі: В«Маркетинг соціальних послугВ»
В
1. Соціальний маркетинг
Термін В«Соціальний маркетингВ» був вперше введений в 1971 рік для позначення В«Планування, виконання та контролю програм, що ставлять своєю метою домогтися прийняття будь-якої соціальної ідеї, проекту або завдання цільовою групою населення В». Цей тип маркетингу зазвичай пов'язаний з діяльністю некомерційних організацій, що ставлять своєю метою досягнення певного соціального ефекту (Підвищення освітнього рівня, наприклад). p> Основними складовими маркетингу соціальних послуг є маркетинг в освіті та маркетинг в охороні здоров'я.
Сам термін В«маркетинг некомерційних організаційВ» або В«маркетинг соціальних послугВ» означає, що головна мета такої організації (вузу, церкви, лікарні, політичної кампанії чи громадської організації) не отримання прибутку, а досягнення соціального ефекту. Заради цієї своєї мети організація може вживати комерційні проекти з метою фінансування зусиль по досягненню головної мети.
За думку Маккорта такі організації повільно приймають концепцію маркетингу та повільно приходять до необхідності використання його принципів та інструментів. Однак, за словами М. Кіннелл і Д. Макдугалл, авторів книги В«Маркетинг некомерційних організацій В», вузи й організації, що спираються в основному на існуючі традиції і стабільне державне фінансування, змушені в сучасних умовах уподібнитися підприємствам, які можуть і збанкрутувати, якщо не будуть враховувати зміни, що відбуваються в навколишньому середовищі.
2. Маркетинг освітніх послуг
Багато вузи вже усвідомили необхідність маркетингової діяльності, тому ряд англійських університетів, за свідченням М. Кіннелл і Д. Макдугалл, вже мають відділи маркетингу, укомплектовані професійними співробітниками.
У роботі Сарджента висловлена ​​думка про те, що вузи не тільки будуть конкурувати один з одним, прагнучи залучити студентів, а й все більше залежати в фінансуванні своєї діяльності від диференціації та диверсифікації пропонованих продуктів і послуг.
Б. Девіс і Л. Еллісон в книзі В«Стратегічний маркетинг для шкілВ» визначають маркетинг освіти як В«засіб, за допомогою якого школи активно інформують і просувають свої цілі, цінності та продукти учням, батькам, персоналу і суспільству В». У своїй роботі вони детально розбирають такі питання, як контактні аудиторії навчального закладу, особливості маркетингових досліджень його мікро-і макросередовища, однак не дають чіткого визначення, що ж власне є предметом маркетингу, продуктом навчального закладу. [1]
Панкрухин А.П., у своїй книзі В«Маркетинг освітніх послугВ» дає наступні визначення: В«Маркетинг освітніх послуг - це що знаходиться на стику багатьох сфер знань науково-практична дисципліна, що вивчає і формує філософію, стратегію і тактику цивілізованого мислення і дії, поведінки і взаємовідносин суб'єктів ринку освітніх послуг - освітніх установ, організацій-споживачів, особистостей навчаються, а також органів державного та муніципального управління і посередницьких структур, які виробляють (надають), продають (надають), набувають і споживають ці послуги та супутні їм послуги і продукти В». [3]
Маркетинг ОУ в цільовому відношенні визначається довгостроковими комерційними та іншими інтересами всіх суб'єктів ринку, а також можливістю створення сприятливого та широкого соціального резонансу, ефекту у вигляді відтворення національного інтелектуального потенціалу і взаємозалежних з ним ефектів. p> У функції маркетингу входить дослідження та прогнозування кон'юнктури ринку ЗУ, виявлення перспективних ОУ і необхідності оновлення, визначення оптимальних значень обсягу, якості, асортименту та сервісу ОУ, ціноутворення, комунікаційна діяльність, просування та продажу ОУ, а також їх супровід в процесі споживання. Маркетинг ОУ повинен забезпечувати і власне відтворення і розвиток, вирішуючи проблеми персоналу для здійснення маркетингової діяльності в освіті. p> Специфіка маркетингу ЗУ частково проявляється як специфіка послуг як таких, частково - як специфіка наукових, інтелектуальних послуг. Але є й особливості, випливають із самої сутності ОУ і насамперед - винятковості "вихідного матеріалу "сфери освіти - особистості учня, яка грає фактично визначальну роль у ринковому виборі ОУ, в т.ч. технологій та умов їх надання, бере активну участь у самому процесі надання освітніх послуг. p> Власне освітні послуги часто доповнюються супутніми послугами, передачею матеріальних чи матеріалізованих продуктів, володарями або виробниками яких виступають навчальні заклади. Це інформаційні, консультаційні, експертні, інжинірингові послуги, лізинг (оренда техніки, приладів і обладнання, каналів зв'язку, а також приміщень і територій, в т.ч. - Для наукових парків, як наприклад, при МДУ. p> Разом з освітніми послугами (або...
