мств і перетворює конструювання бізнесу в інженерну діяльність. Можливість такої революції обумовлена, в першу чергу, новітніми досягненнями в області інформаційних технологій, фахівці якої починають відігравати провідну роль у конструюванні бізнесу. BPR є напрямом, що виникли на стику двох різних сфер діяльності - управління (менеджменту) та інформатизації. Саме тому реінжиніринг вимагає нових специфічних засобів подання та обробки проблемної інформації, зрозумілих як менеджерам, так і розробникам інформаційних систем. Подібні засоби вимагають інтеграції ключових досягнень інформаційних технологій і створення відповідних інструментальних засобів підтримки реінжинірингу. Однією з основних особливостей BPR є орієнтація реінжинірингу не так на функції, а на процеси. Причому з усіх концепцій менеджменту, заснованих на процесах, BPR розглядається як найбільш ефективна, революційність якої обумовлена ​​сучасним станом інформаційних технологій.
Реінжиніринг бізнес-процесів орієнтований на корінну перебудову всієї діяльності підприємства, а не на часткові зміни в тій чи іншій сфері управління. Оскільки BPR оперує з такими поняттями, як бізнес - процес, бізнес - Система, ділова процедура, то в цілях більш чіткого сприйняття цих термінів слід дати наступні визначення. Бізнес - система - це пов'язане безліч бізнес - Процесів, кінцевою метою якої є випуск продукції. Під продукцією, розуміють товари, послуги та документи.
Бізнес - процес - це горизонтальна ієрархія внутрішніх і залежних між собою функціональних дій, кінцевою метою яких є випуск продукції або окремих її компонентов.Деловая процедура - це функція, завдання, ланцюг подій, що відбуваються протягом певного проміжку часу і володіють пізнаваним результатом. Існують наступні категорії бізнес - процесів: - процеси, безпосередньо забезпечують випуск продукції; - процеси планування і управління; - Ресурсні процеси; - процеси перетворення. p> Бізнес-процес характеризується:
існуючою технологією реалізації бізнес-процесу; - існуючою структурою бізнес - системи;
засобами автоматизації, обладнанням, механізмами і т. п., що забезпечують реалізацію процесу.
Основними показниками оцінки ефективності бізнес-процесів є:
кількість виробленої продукції заданої якості, оплачений за певний інтервал часу;
кількість споживачів продукції; p> кількість типових операцій, які необхідно виконати при виробництві продукції за певний інтервал часу;
вартість витрат виробництва продукції;
тривалість виконання типових операцій;
капіталовкладення у виробництво продукції.
Базові принципи, покладені в основу реінжинірингу бізнес-процесів:
кілька робочих процедур об'єднуються в одну, тобто відбувається горизонтальне стиснення процесу (за наявними оцінками, горизонтальне стиснення прискорює виконання процесу приблизно в 10 разів); p> виконавці беруть самостійні рішення, тобто здійснюється не тільки горизонтальне, а й вертикальне стискання процесів (наділення співробітників великими повноваженнями і збільшення ролі кожного з них призводить до значного підвищення їх віддачі);
кроки процесу виконуються в природному порядку;
процеси мають різні варіанти виконання (той чи інший варіант вибирається залежно від конкретної ситуації, стану і т. д.);
робота виконується в тому місці (Підрозділі, відділі), де це доцільно (усувається зайва інтеграція, що призводить до підвищення ефективності процесу в цілому);
зменшується кількість перевірок і управляючих впливів; - мінімізується кількість погоджень шляхом скорочення зовнішніх точок контакту;
єдина точка контакту забезпечується уполномеченним менеджером (в тих випадках, коли кроки процесу або складні, або розподілені таким чином, що їх не вдається об'єднати силами невеликої команди). p> Друге покоління - бенчмаркінг конкурентоспроможності - отримало розвиток як наука в 1976-1986 рр.. Використовується організаціями для розгляду своїх позицій по виробничим характеристикам ключових продуктів і послуг. У цьому випадку партнери по бенчмаркінгу залучаються з тієї ж галузі. Теж досить складний вид бенчмаркінгу, тому що найчастіше зайва конфіденційність стає непереборною перешкодою для такого обміну досвідом. І, як правило, на сторожі цієї конфіденційності коштують не самі зацікавлені компанії - учасники обміну, а торгові асоціації або треті сторони. Вперше цей метод був розроблений в 1972 році для оцінки ефективності бізнесу Інститутом стратегічного планування в Кембріджі (США). У 1979 році, в момент важкої кризи, бенчмаркингом скористалася компанія Rank Xerox. Трампліном для бенчмаркінгу в 70-х роках 20 століття стали США. p> Першопрохідником в його використанні для аналізу конкурентоспроможності була компанія Xerox, що проводила дослідження витрат і якості власних продуктів у порівнянні з японськими, з метою подолання ринкових проблем, обумовлених катастрофічно швидко зменшується...
