Введення
Остання чверть 20-го століття - час, коли компанії, корпорації і просто дрібні фірми відкрили для себе силу репутації або як її іноді прийнято називати іміджу. Зараз говорять, що імідж можна визначити як одну з основних причин перемоги або поразки в бізнесі та суспільному житті. У чому ж причина того, що саме іміджу відводиться така головна роль при виявленні передумов стійкості компанії в умовах ринку і конкуренції? p align="justify"> Поняття корпоративний імідж, міцно затвердилася в російському бізнесі та менеджменті, стає актуальним для підприємств .. Турбота про імідж - ознака розвиваються організацій, які прагнуть знайти своє обличчя, що шукають найбільш оптимальні напрямки свого руху, що намагаються знайти гармонійні способи співіснування із соціумом. p align="justify"> іміджмейкерського підхід, в основі якого лежить формування корпоративної філософії і культури, робить наголос на розробку тих коштів, які дозволять ідентифікувати організацію чи підприємство з декларованими ними цінностями. До таких засобів відносяться: організаційна культура як система взаємодій і відносин, що сприяють веденню справи і досягненню цілей; система маркетингу і рекламна стратегія; корпоративний дизайн (фірмовий стиль, зовнішня атрибутика та ін); організація зв'язків з громадськістю (PR) з метою формувати позитивний імідж організації в суспільній свідомості. Такий підхід є новим для російської практики постановки справи, обгрунтовано вважається інноваційним і справедливо перебуває в зоні особливої вЂ‹вЂ‹уваги керівників організацій, які бачать в цьому підході потужний важіль для розвитку. p align="justify"> У першій частині роботи розглядається фірмовий стиль та імідж засобів розміщення У практичній частині роботи розробляється структура управління гірськолижного курорту.
1. Фірмовий стиль та імідж засобів розміщення в рекреаційних комплексах
Імідж організації визначається сукупністю характеристик, що дають уявлення про її діяльність. Існують базові характеристики, властиві будь-якому типу організацій і підприємств й інтерпретовані залежно від їх специфіки. Для іміджу важлива не сама характеристика, а те уявлення, яке можна створити про неї професійними засобами і яке забезпечить організації позитивний імідж. У неранжірованном вигляді (оскільки ранжування залежить від специфіки організації) ці характеристики можна представити таким чином:
. Образ керівника організації, який у загальному вигляді вибудовується на основі уявлення про його здібності, установках, ціннісних орієнтаціях, соціально-психологічних характеристиках, а також про його зовнішніх даних. p align="justify">. Образ персоналу, що відображає фізичні, психофізіологічні, соціальні дані, культуру, професійну компетентність, особистісні характеристики, візуально-аудіальні особливості і т.д.
. Соціальний імідж організації, що будується на основі уявлень громадськості та різних соціальних груп про організацію, про її роль у політичній, економічній, соціальній та культурного життя суспільства. p align="justify">. Імідж продукції або послуг, запропонованих організацією своїм споживачам і клієнтам, в який входить уявлення про їх ціну і якість, про їх функціональної цінності, відмінні властивості і унікальності. p align="justify">. Ділова культура організації та її стиль, соціально-психологічний клімат, подання персоналу про комфортність і надійність своєї організації, що створюють потужний потенціал для формування позитивного іміджу. p align="justify">. Зовнішня атрибутика (корпоративний дизайн, фірмовий стиль, візуальний імідж організації), що включає в себе оформлення приміщень, транспорту, фірмову символіку. p align="justify">. Бізнес-імідж як характеристика ділової активності організації, що включає ділову репутацію, конкурентоспроможність, інноваційний потенціал, стабільність, надійність для споживачів і партнерів. p align="justify"> Ефективність іміджу організації визначається узагальненими критеріями, які проявляються на рівні будь-якої організації, незалежно від її специфіки, а також приватними критеріями, підставами для яких служить унікальність, специфіка організації.
Виділимо деякі узагальнені критерії, які вказують на привабливість іміджу організації:
В· Позитивні оцінки діяльності організації, одержувані від вищих керівників або власників, споживачів, партнерів, сторонніх підприємств і організацій, безпосередньо не пов'язаних з даною організацією, а також від персоналу самої організації.
В· Конкурентоспроможність організації, що пред'являється через високу якість продукції, товару або послуг, через збереження контингенту споживачів і персоналу організації.
В· Авторитет організації, що...
