виявляється в довірі до неї, компліментарність споживачів і партнерів, впізнавання організації різними соціальними групами, в тому числі і тими, які не входять до числа її споживачів .
В· Позитивні оцінки діяльності організації засобами масової інформації, що багато в чому досягається демонстрацією визнання соціально схвалюваних норм діяльності: благодійність, допомога культурі, освіті, дитинству і т.д.
В· Розвиток професійної компетентності персоналу організації, забезпечення його психологічної готовності до діяльності, до змін.
В· Такі аспекти організаційної культури персоналу, як високий рівень організації та самоорганізації, здатність співробітників продуктивно виконувати професійні функції, низька залежність від зовнішніх факторів.
Планування іміджу в будь-якій організації складається з 4 основних частин: створення фундаменту, зовнішнього іміджу, внутрішнього іміджу і невловимого іміджу. p align="justify"> Відчутний імідж - це те, що покупець може побачити, понюхати, почути, помацати і спробувати, тобто, по суті справи товар або продукція компанії. p align="justify"> Невловимий імідж - відповідна реакція покупця на відчутне, на обслуговування і ставлення до нього співробітників компанії, сервіс.
Внутрішній імідж - атмосфера усередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики компанії, яка виражається насамперед у ступеня відданості співробітників своїй фірмі.
Зовнішній імідж - вплив перших трьох факторів плюс громадську думку про кампанію, що формується рекламною кампанією, якістю продукції, зв'язками із засобами масової інформації та громадською роботою. p align="justify"> Кожна з частин спрямована на досягнення 3 головних завдань:
. Досягнення високого рівня компетенції й ефективна робота з покупцем. p align="justify">. Підтримка іміджу успішної компанії, який змушує покупця повірити в вас. p align="justify">. Встановлення емоційного зв'язку з покупцем і суспільством. p align="justify"> Для кожного елемента плану по створенню іміджу можна виділити свої ключові моменти
. Закладка фундаменту
. Зовнішній імідж
В· Якість продукту
В· Відчутний імідж - вплив на п'ять почуттів
В· Реклама
В· Громадська діяльність
В· Зв'язки із засобами масової інформації
В· Зв'язки з інвесторами
В· Ставлення персоналу до роботи і його зовнішній вигляд
3. Внутрішній імідж
В· Фінансове планування
В· Кадрова політика компанії
В· Орієнтація і тренінг співробітників
В· Програма заохочення співробітників
4. Невловимий імідж
В· Вплив на "Я" покупця
В· Самоімідж покупця
Для аналізу управління іміджем і репутацією ВАТ В«ГотеліВ« Об В»розглянемо кожен з перерахованих компонентів.
Перший крок у виконанні плану зі створення іміджу - закладка його фундаменту: визначення цінностей, цілей, принципів та філософії, на яких буде спочивати всю будівлю плану. p align="justify"> Основною метою створення ВАТ В«ГотельВ« Об В», як заявляє організація, є розвиток індустрії гостинності в місті Новосибірську, створення ефективного, конкурентоспроможного підприємства на ринку надання готельних послуг в м. Новосибірську. p align="justify"> Зовнішній імідж компанії складається з якості продукту або послуги, що надається, відчутний імідж, реклама, громадської діяльності організації, зв'язки із засобами масової інформації, зв'язку з інвесторами, ставлення персоналу до своєї роботи.
Готель В«ОбВ» відноситься до розряду великих міських готелів середнього класу. Відповідно до класифікації об'єктів розміщення готель відповідає категорії 2 зірки. p align="justify"> Зручне місце розташування - в екологічно чистій частині міста, біля річки, недалеко від центральної частини міста, що відрізняє її від інших великих готелів. Незважаючи на гадану віддаленість від центру, готель В«ОбВ» залишається привабливою для клієнтів. p a...
