Міністерство освіти Російської Федерації
Челябінський державний університет
Інститут економіки галузей, бізнесу та адміністрування
Кафедра економіки галузей і ринків
РЕФЕРАТ
З дисципліни: Ділове спілкування
На тему: "Способи та методи ведення переговорів"
Виконала: ст. гр. 22ПС-106
Тарасова А.О.
Перевірила: викл. Бичкова Л.С.
Челябінськ 2010
Зміст
Введення
Теорія переговорного процесу
Організація і ведення переговорного процесу
Підготовка переговорів
Стратегія і тактика ведення переговорів
Методика ведення переговорів
Переговори як мистецтво спілкування
Діловий етикет
Технологія завершення переговорів
Висновок
Література
Введення
Основним способом вирішення конфліктів є переговори. Їх проведення - одна з найважливіших сторін діяльності будь-якої організації. Тому необхідно розглянути найважливіші особливості переговорного процесу більш докладно.
Під переговорами розуміється особливий вид спільної діяльності двох або декількох осіб, не пов'язаних відносинами прямого підпорядкування, спрямованої на рішення що стоять перед ними проблем. Завдання переговорів полягає в знаходженні такого варіанту, який дозволив би оптимізувати можливий результат. Це досягається зближенням в процесі їх проведення позицій сторін на підставі спільності їх цілей, наявності різних шляхів їх досягнення, можливості поєднання інтересів шляхом взаємних поступок, втрати від яких виявляються значно меншими, ніж були б за відсутності угоди.
Переговори не обов'язково можуть бути пов'язані з подоланням будь-яких конфліктів. Часто вони ведуться в умовах співпраці для його продовження або більшої ефективності, щоправда, останнє характерно для зовнішніх переговорів.
Теорія переговорного процесу
Ділові переговори можна визначити як обмін думками з метою досягнення взаємоприйнятного угоди. До переговорів як явищу ділової життя слід відносити не тільки певним чином узгоджені і організовані контакти зацікавлених сторін, але зустріч, бесіду, розмова по телефону (телефонні переговори).
До переговорів зазвичай приступають, коли є обопільне бажання знайти взаємовигідне рішення проблеми, підтримувати ділові контакти та дружні відносини, коли відсутня ясна і чітка регламентація для вирішення виниклих проблем, коли з тих чи інших причин правове рішення не представляється можливим, коли сторони усвідомлюють, що будь-які односторонні дії стають неприйнятними або неможливими.
Ділові переговори - це не лише сфера розширення бізнесу, але і найважливіша частина PR-діяльності організації, що формує і ефекти...
