вно підтримуюча її імідж. Успішне і професійне ведення переговорів розширює позитивне інформаційного поля про фірму, сприяє залученню до неї уваги потенційних клієнтів і партнерів.
На жаль, роль ділових переговорів у сучасному вітчизняному підприємництві поки ще не висока. Очевидно і те, що в діловому співтоваристві зростає усвідомлення важливості переговорів у розвитку будь-якого бізнесу і розуміння роль і значення удосконалення культури їхнього ведення.
Будь-які переговори - це процес здійснення ефективних міжособистісних комунікацій, це використання напрацьованих навичок комунікативної риторики, з поправкою на характер особистості партнера. Найважливішою складовою частиною переговорного процесу є спілкування сторін, їх ефективна міжособистісна комунікація. Коммунікаторние здібності учасників переговорів, вміння спілкуватися, вступати в контакт і вести розмову, багато в чому визначають їх успіх в цілому.
Комунікативний аспект переговорів є визначальним і тому переговорний процес розглядається як складова частина мовної комунікації (Насамперед, діалог, аргументація), як уміння ефективно використовувати мовне вплив для досягнення поставлених цілей.
Комунікативна компетентність учасників переговорів, таким чином, розглядається, як уміння зберігати вербальну стійкість і впевненість в будь-якій ситуації, володіння технікою міжособистісної комунікацією, основу якої складає теорія і практика діалогу, мистецтво ведення бесіди, володіння аргументацією в бізнесі.
Переговори - це найважливіший інструмент для врегулювання ділових відносин або конфліктів. Саме намір вести переговори в будь-який, а тим більше в конфліктній ситуації, дорогого коштує і завдання полягає в тому, щоб не упустити шанс і скористатися прагненням сторін до вирішення проблем.
Переговори як один з видів створення і підтримки діалогу з діловими партнерами можуть проводитися з метою:
В· встановлення ділових відносин;
В· з'ясування позицій сторін з одного або кількох питань;
В· обміну інформацією;
В· врегулювання відносин;
В· поглиблення взаєморозуміння;
В· досягнення нових угод;
В· підписання угод.
Насамперед, має бути чітко усвідомлений і обговорений предмет переговорів, ясно визначені бажані цілі, яких прагнуть досягти сторони.
Якщо одна зі сторін вважає, що вона здатна самостійно і ефективно вирішити свої проблеми, підстав для переговорів мало. Хіба, що інший стороні вдасться переконати в тому, що спільне рішення її проблем буде більш ефективним. Не відбудуться переговори і в тому випадку, якщо правове поле в повній мірі дозволяє вирішити всі виниклі питання.
Нарешті, сторони повинні проявити бажання до спільного пошуку шляхів рішення і досягнення поставлених цілей. Це, природно, має на увазі готовність обох договірних сторін піти на взаємні поступки, розуміння інтересів один одного.
Збіг інтересів або занадто велика розбіжн...
