изначають методологію забезпечення якості і являють собою три різні моделі функціональних чи організаційних взаємин між учасниками системи якості (як правило "постачальник", "Споживач", "субконтракторами" або "Субпостачальник"). Власне саме за цими стандартами і проводиться сертифікація "постачальника" що є основним об'єктом управління якістю. p> Мета роботи: провести дослідження менеджменту якості.
Дана мета вирішується за допомогою розкриття таких основних завдань:
- описати терміни, їх визначення та взаємозв'язок, згідно міжнародних стандартів ІСО - 9000;
- дати характеристику вимог, що пред'являються до системи менеджменту якості відповідно до міжнародними та російськими стандартами;
- дати характеристику основних принципів менеджменту якості, що дозволяє організації ефективно функціонувати.
В
1. Терміни, їх визначення та взаємозв'язок, згідно міжнародних стандартів ІСО - 9000
Розглянемо терміни, які використовуються в міжнародних стандартах ІСО - 9000.
Якість - це ступінь, з якої сукупність власних характеристик виконує вимоги.
Вимога - це потреба або очікування, яке встановлено, зазвичай передбачається чи є обов'язковим
Градація - клас, сорт, категорія або розряд, присвоєні різним вимогам до якості продукції, процесів або систем, що мають те ж саме функціональне застосування
Задоволеність споживачів - це сприйняття замовником ступеня виконання його вимог.
Можливості - це здатність організації, системи або процесу виробляти продукцію, яка відповідатиме вимогам до цієї продукції.
Уявімо взаємозв'язок представлених вище понять, згідно з міжнародними стандартами ІСО - 9000
На рис. 1 представлено графічні зображення понять.
Вимоги -
потреба або очікування, яке встановлено, зазвичай передбачається чи є обов'язковим
В
Градація -
клас, сорт, категорія або розряд, присвоєні різними вимогам до якості продукції, процесів або систем, що мають те ж саме функціональне застосування
Якість -
ступінь, з якою сукупність власних характеристик виконує вимоги
можливості -
здатність організації, системи або процесу виробляти продукцію, яка відповідатиме вимогам до цієї продукції
В
Задоволеність споживачів -
сприйняття замовником ступеня виконання його вимог
В
Рис. 1 Поняття, пов'язані до якості
В
