1. Сучасна концепція управління якістю
Однією з ключових функцій управління проектом поряд з такими, як управління вартістю і часом, є управління якістю проекту.
Якість - це цілісна сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені або передбачувані потреби. Зазвичай потреби формулюються за допомогою характеристик на основі встановлених критеріїв. Потреби можуть включати в себе, наприклад, експлуатаційні характеристики, функціональну придатність, надійність (готовність, безвідмовність, ремонтопридатність), безпека, вплив на навколишнє середовище, економічні, естетичні та культурно-історичні вимоги. p align="justify"> Прийнято розрізняти чотири ключових аспекти якості:
. Якість, обумовлене відповідністю ринковим потребам і очікуванням. Цей аспект якості досягається завдяки ефективному визначенню та актуалізації потреб і очікувань споживача в цілях їх задоволення вимог споживача і точному аналізу можливостей ринку. p align="justify">. Якість розробки та планування проекту. Другим аспектом є якість, що досягається завдяки ретельній розробці самого проекту і його продукції. p align="justify">. Якість виконання робіт за проектом відповідно до планової документацією. p align="justify">. Якість матеріально-технічного забезпечення проекту протягом усього його життєвого циклу. p align="justify"> Сучасна концепція менеджменту якості має в своїй основі такі основоположні принципи:
- якість - невід'ємний елемент проекту в цілому (а не якась самостійна функція управління);
- якість - це те, що говорить споживач, а не виробник;
- відповідальність за якість повинна бути адресною;
- для реального підвищення якості потрібні нові технології;
- підвищити якість можна лише зусиллями всіх працівників підприємства;
- контролювати процес завжди ефективніше, ніж результат (продукцію);
- політика в сфері якості повинна бути частиною загальної політики підприємства.
Ці принципи лежать в основі найбільш популярного і методологічно сильного напрямки в управлінні якістю - Загального управління якістю Total Quality Management (далі - TQM).
Основні положення концепції TQM можна виразити наступними тезами:
. Роль керівництва. У заходах з управління якістю на основі принципів TQM величезна роль відводиться керівництву. Керівництво має очолити діяльність з управління якістю. Воно повинно бути щиро прихильний системі, вірити в її цінності. Керівництво ма...
