Зміст
В
Введення. 3
1. Організаційні форми управлінських контактів. 5
1.1 Проведення зборів і нарад. 5
1.2 Ділові бесіди .. 12
1.3 Телефонні розмови .. 16
1.4 Обхід робочих місць прийом відвідувачів. 17
2. Організація ділового наради на ТОВ В«АльянсВ». 21
Висновок. 28
Список використаної літератури .. 30
Введення
Загально відомий той факт, який є законом, що при проведенні будь-яких дипломатичних процедур головним є переговорний процес. Не виняток тут економіка і бізнес. Для укладення будь-якої угоди так само необхідні переговори. Уміння спілкуватися з діловими партнерами і переконати їх погодиться або не погодиться з будь-якими умовами контракту, може в значній мірі вплинути на рівень прибутку, та й на успіх бізнесу в цілому. p> З іншого боку вміння переконати своїх підлеглих або спростувати їх неправильні дії так само є дуже важливим фактором. p> Тому дана тема є досить актуальною протягом вже декількох сторіч, при цьому межі вдосконаленню технології ведення ділової бесіди НЕ буде досить довго. p> Метою даної курсової роботи є вивчення теоретичних аспектів прийомів ділового спілкування між партнерами і персоналом, а так само застосування даного теоретичного матеріалу на прикладі організації торгівлі ТОВ В«АльянсВ».
Завданням даної роботи є доказ значимості даної проблеми, ділового спілкування всередині колективу, для будь-якого підприємства.
Предметом дослідження є способи і методи ділового спілкування всередині колективу на підприємстві, об'єктом дослідження є метод спілкування всередині колективу ТОВ В«АльянсВ». p> У першому розділі ми розглянемо організаційні форми управлінських контактів. Як правильно провести збори або нарада. Як вплинути на людей, щоб вони активно брали участь у розмові. Як вести нараду, щоб увага людей не розсіюється. Дуже важливо вміти правильно вести телефонні розмови. Прийом відвідувачів і обхід робочих місць є складовою частиною роботи менеджера. p> Під другому розділі ми побачимо, що мистецтво переконувати інших людей у ​​своїй правоті це складне, і важка справа. Як вести діалог, тактика і техніка переконання, ведення ділової полеміки, знання всіх цих тонкощів допоможе менеджеру правильно побудувати діалог зі своїми партнерами, що приведе до кращої роботи фірми. Важливо так само правильно розмовляти з персоналом, щоб заслужити його симпатії і підтримку. Від того чи буде керівництво користуватися повагою своїх підлеглих, залежить атмосфера у фірмі, і працездатність всього підприємства. br/>
1. Організаційні форми управлінських контактів
В
1.1 Проведення зборів і нарад
В
Зборів і наради, представляють собою спосіб колективного обміну інформацією, що закінчується прийняттям конкретних рішень. Вони різняться:
1) колом учасників (на нарадах присутні спеціалісти, відповідальн...
