Системи менеджменту якості Росії і Європи
В
Введення
Варто почати з твердження, що будь-яка організація має систему менеджменту, що представляє собою сукупність організаційної структури, повноважень і відповідальності, існуючих в її рамках, процесів діяльності, трудових, матеріальних і фінансових ресурсів і т.д. Всі ці складові об'єднані і взаємодіють між собою для досягнення цілей організації. Таким чином, система менеджменту є засобом досягнення цілей, сформульованих керівництвом компанії. Однак не будь-яка система є ефективною, здатною виправдати очікування зацікавлених сторін. Ефективна система дозволяє домогтися досягнення поставлених цілей при оптимальних витратах і в задані тимчасові інтервали. Така система передбачає, як правило, строго впорядковану, регламентовану в оптимальному обсязі діяльність, яка повинна бути зрозумілою як для менеджерів, так і для рядових співробітників.
Найбільш відомими представниками систем менеджменту, вимоги до яких закріплені в міжнародних стандартах ISO, є системи менеджменту якості (СМЯ). Міжнародна організація по стандартизації (International Organisation of Standartization) - ISO (від грецького слова isos - рівний) є неурядовою організацією і має консультативний статус ООН. Головною метою ISO є розвиток стандартизації і споріднених напрямів діяльності у всьому світі, гармонізація інтересів виробників і споживачів, а також розвиток міжнародної координації з об'єднання промислових стандартів.
Система менеджменту організації може включати різні підсистеми менеджменту, наприклад: систему менеджменту якості (СМЯ), систему фінансового менеджменту, систему менеджменту охорони навколишнього середовища. Цілі в сфері якості доповнюють інші цілі організації, пов'язані з розвитком, фінансуванням, рентабельністю, навколишнім середовищем, охороною праці, безпекою і т.д.
Різні частини системи менеджменту організації можуть бути інтегровані разом з СМЯ в єдину систему менеджменту, що використовує спільні елементи. Це може спростити планування, розподіл ресурсів, визначення додаткових цілей та оцінювання загальної ефективності організації.
Міжнародний стандарт ISO 9000 визначає СМК як систему менеджменту для керівництва та управління організацією стосовно до якості. СМК покликана так організувати діяльність підприємства, щоб гарантовано забезпечувати якість продукції або послуг підприємства і налаштовувати це якість на очікування споживачів (Замовників). При цьому її головне завдання - не контролювати кожну одиницю продукції, кожну операцію, а зробити так, щоб не було помилок в роботі, які могли б призвести до появи невідповідностей. СМК робить акцент на попередження проблем, підтверджуючи здоровий глузд твердження, що профілактика пожеж ефективніше пожежогасіння.
Система менеджменту якості відповідно до вимог стандартів ISO повинна мати:
політику, в якій сформульовано її мету і завдання, а також прин...
