ципи їх досягнення;
відповідну політікесістему взаємопов'язаних і взаємодоповнюючих процесів;
нормативну основу, відповідну системі взаємопов'язаних і взаємодоповнюючих процесів, і представляє собою сукупність несуперечливих нормативних документів;
ефективний механізм реалізації вимог, регламентованих документами нормативної основи;
Персонал організації повинен володіти знаннями політики, нормативної основи, механізму реалізації її вимог, а також вміннями застосовувати ці знання на практиці. Вимоги, зумовлені політикою та нормативної основою системи, повинні поважатися і дотримуватися.
В
СМЯ в Європі
Сучасний менеджмент якості є універсальним механізмом, створеним для оптимізації та регулювання всіх процесів, що діють на підприємстві, включаючи управління. Міжнародний сертифікат відповідності системі менеджменту якості є документом, визнаним в усьому світі і що свідчить про високі технологічних можливостях компанії, відповідно вимогам науково-технічного прогресу. Сьогодні впровадження системи менеджменту якості проводиться на добровільній основі, але, в той же час, жодна солідна компанія в Європі не укладе контракт з підприємством, хто не пройшов сертифікацію ІСО 9000. Для створення ефективної системи якості, заснованої на серії ІСО 9000, як правило, підприємствами використовуються також додаткові галузеві стандарти і власні регламентуючі документи і розробки.
Слід визнати, що коли мова заходить про досягнення в галузі менеджменту якості в загальнонаціональному і навіть глобальному масштабах, то, як правило, згадуються Японія і США. Однак ми спостерігаємо явне зміщення центру генерації нових ідей і підходів у галузі менеджменту якості в Європу. Причому зсув це відбувається на базі концепції Європейської моделі досконалості. Європа вже давно, з 1987 р., пропонує всім підприємствам, зацікавленим у поліпшенні якості своєї продукції, побудувати Систему Менеджменту Якості відповідно до міжнародними стандартами ISO серії 9000, що увібрав в себе кращий досвід управління підприємствами за якістю, і сертифікувати її.
Для фахівців багатьох компаній, особливо працюючих у Європі, дедалі очевиднішою стає взаємозв'язок результатів бізнесу з підходом до вирішення проблеми якості на базі постійного руху до досконалості системи внутрішньофірмового менеджменту. Багаторазово повторювалася думка про те, що освоєння системи якості на базі ІСО серії 9000 (навіть нової версії) являє собою нехай дуже важливий, але лише найперший і найбільш простий крок на шляху створення ефективної та результативної системи менеджменту, що веде до досконалості компаній та їх успіху.
На 45-му Конгресі EOК президент цієї організації Р. Делл Ганна озвучив нове бачення проблеми якості, а також концептуальну особливість європейського підходу до її вирішення на досить тривалу перспективу. Головними принципами європейського підходу до проблеми якості були названі:
1) вигр...
