ивість відразу з'ясувати відповідні питання і досягти домовленості.
Персональна зв'язок (перевага контакту). У той час як стиль письма часто буває "великоваговим", по телефону Ви можете вести зі своїм діловим партнером дружній, особистий і жива розмова. Якщо Ви хочете чогось домогтися від свого партнера, розмовляючи по телефону, Ви знаходитесь в кращій позиції і швидше маєте можливість оскаржити застереження і заперечення, ніж коли ви вже отримали відмову у письмовому вигляді. Можливі розбіжності можуть бути врегульовані негайно. Таким чином, можливість успіху угоди по телефону набагато вище, ніж шляхом використання для цих цілей обміну листами.
Скорочення паперообігу. Всяка пов'язана з листуванням діяльність (диктування, листування, передрук, зчитування, внесення виправлень, візування, пересилання) стає абсолютно зайвою.
Економія грошей (зниження вартісних витрат).
Якщо виходити з того, що діловий лист, як показують відповідні розрахунки, обходиться в 20-30 євро у вигляді витрат на управління, то 3-5-хвилинний міжміський розмова коштує значно дешевше. Економляться витрати на службові відрядження.
Переговори по селекторного зв'язку можуть заощадити кошти, що витрачаються на нараду. Крім того, за допомогою телефону часто полегшується або прискорюється рішення складних проблем.
Переваги телефону стають особливо наочними при комплексному підході до справи (рис.1).
В
Рис.1 Раціоналізація переговорів по телефону
Отже:
Дзвонити замість того, щоб диктувати.
Використовувати пасивні (вхідні) телефонні розмови.
В інтересах кожного менеджера перешкодити тому, щоб вхідні телефонні дзвінки (так само як і інші джерела "перешкод") НЕ порушували концентрації на надзвичайно важливій діяльності (завдання категорії А).
2. Ділова розмова по телефону
Телефонна розмова - це контактна за часом, але дистантное в просторі і опосередковане спеціальними технічними засобами спілкування співрозмовників. Відповідно відсутність візуального контакту збільшує навантаження на усно-мовні засоби взаємодії партнерів по спілкуванню.
2.1 Особливості ділової розмови по телефону
Здавалося б, що може бути простіше - зняти трубку, набрати номер і за кілька хвилин вирішити всі проблеми! Однак, не все так просто. p> Щоб освоїти правила ефективного ведення телефонних переговорів, необхідно спочатку усвідомити і врахувати всі значимі компоненти цієї типовою комунікативної ситуації.
Комунікативна установка - розташувати співрозмовника до подальшим діловим контактам; отримати або передати достовірну інформацію, що не витрачаючи часу і коштів на відрядження або листування.
У діловій розмові по телефону ролі співрозмовників нічим не відрізняються від таких у безпосередніх контактах, проте додаткове перевагу отримує ініціатор розмови, так як він заздалегід...
