управління корпоративною культурою
Реферат на тему:
"ДО ОЦІНКИ КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ АГЕНТСТВ НЕРУХОМОСТІ (ВИЗНАЧЕННЯ ЕЛЕМЕНТІВ) "
ТЕХНОЛОГІЯ ОЦІНКИ РІВНЯ КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ АГЕНТСТВА НЕРУХОМОСТІ
Корпоративна культура (КК) є багатоаспектним поняттям, що характеризує різні організації та їх бізнес-діяльність. КК може розглядатися з різних ракурсів і точок зору, наприклад, її можна оцінити в процесі спілкування співробітників компанії з клієнтами.
Відоме вираз Нільса Бора про те, що В«ніщо не існує, поки воно не виміряноВ», як не можна краще підходить і до корпоративної культури, однак для вимірювання рівнів КК необхідно, насамперед, виявити зазначені численні аспекти бізнес-діяльності (або елементи), що формують КК для зовнішнього оточення і внутрішніх користувачів. Потім стан кожного елемента слід виміряти за 5-бальною шкалою і оцінити його як відмінне, дуже хороше, хороше, задовільний або погане. Сума оціночних балів, поділена на кількість обраних аспектів, дасть кількісне значення рівня корпоративної культури компанії - в нашому випадку агентства нерухомості (АН).
Для підвищення об'єктивності оцінок доцільно залучати до участі в цій процедурі різних експертів. Крім того, можна застосовувати в ході оцінки і інші розмірності оціночних шкал, що відповідають головній вимозі: бальні оцінки повинні супроводжуватися словесними описами стану елемента. У Надалі це дозволить зіставити оцінки, отримані при аналізі за різними шкалами.
Нижче перераховані елементи корпоративної культури агентства нерухомості та представлений короткий якісний аналіз впливу кожного з них на рівень КК.
Ці елементи формуються під впливом як матеріальних, так і духовних (Функціональних) аспектів бізнес-діяльності АН як організації. Вони можуть бути розділені на дві великі групи: основні (безпосередньо впливають на рівень корпоративної культури) та додаткові елементи (вплив яких опосередковано, але важливо).
ОСНОВНІ ЕЛЕМЕНТИ КК
Кадри p> Найважливіша складова КК - її носії, співробітники АН. Успішний ріелтор зобов'язаний володіти цілим рядом професійно важливих якостей (ПВК), таких як ініціативність, цілеспрямованість, організованість, самостійність, наполегливість, обов'язковість, терплячість, стриманість, прозорливість, доброзичливість, зацікавленість, уважність, пунктуальність, оптимізм, ентузіазм, уміння шукати причини своїх невдач в самому собі і постійно вдосконалювати свої знання, навички, вміння та ін
Всі перераховані якості складають основну частину формули успішного рієлтора [2], кожне з них окремо і їх сукупність допомагають ріелтору ефективно вирішувати ті чи інші професійні завдання.
Крім того, успішний ріелтор - це трудоголік, розумний, вольовий, що знає, умілий, бувалий, безжурний, завжди готовий прийти н...
