а допомогу, зрозуміти і пробачити слабкості ближнього, вміє добиватися свого, поважний до людей, що знає собі ціну і одночасно скромний, ввічливий, інтелігентний, культурний, симпатична людина і т.п.
Рієлтор являє собою дуже складний об'єкт оцінки, що володіє великим числом якостей, однак для виявлення практично всіх перерахованих ПВК можна підібрати певні тести, виконання яких ріелторами дозволить оцінити їх відповідність позначеним вимогам, а також рівень корпоративної культури АН. p> Така поглиблена оцінка професійно важливих якостей рієлтора повинна бути обов'язково доповнена так званим В«зовнішнім критеріємВ», в якості якого може виступати кількість укладених кожним ріелтором угод на ринку нерухомості за певний термін (місяць, рік і т.д.). Причому цей критерій також буде певним чином відображати рівень розвитку ПВК рієлтора, тому що без перерахованих вище якостей практично неможливо бути успішним фахівцем на ринку нерухомості.
Цей зовнішній критерій (кількість укладених угод за певний термін) доцільно доповнити показником плинності кадрів в агентстві нерухомості. У сучасних АН, як відомо, плинність кадрів досить висока, а це говорить про зниження в них рівня корпоративної культури.
Володіння ринку і технології роботи
Співробітники агентства нерухомості зобов'язані володіти знаннями про ринок нерухомості та технологіях підготовки, проведення та оформлення угод, про тенденції попиту та пропозиції, вплив різних факторів на ціноутворення і т.д. Крім того, важливі і такі знання, як:
фЂЃ‘ технологія рекламування реалізованих об'єктів нерухомості;
фЂЃ‘ правила безпечного проведення угод;
фЂЃ‘ юридичні питання у сфері операцій з нерухомістю;
фЂЃ‘ психологічні особливості взаємодії і спілкування з клієнтами і т.д.
Знання і способи їх реалізації в діяльності прийнято позначати як компетенції персоналу.
Раніше нами вже була зроблена спроба виділити і описати п'ять рівнів компетенцій ріелторів [1]. Відповідно до даної концепції, кожному з рівнів компетенції відповідає певний перелік знань, навичок і умінь, якими повинні володіти ріелтори різної кваліфікації (Стажер, агент, спеціаліст, експерт, менеджер). Оцінити зазначені компетенції можна в процесі опитування за спеціально складеним запитальника. Така оцінка є непростою процедурою, однак виділені функціональні критерії цілком піддаються експертній оцінці.
Рівень компетенції персоналу робить великий вплив (можна навіть стверджувати - визначальне) на рівень корпоративної культури, тому що без цих компетенцій неможливо проводити операції з нерухомістю і демонструвати кваліфіковану роботу, яка є основою корпоративної культури будь-якої організації.
Виробничі приміщення
До матеріальним аспектам бізнес-діяльності агентства нерухомості слід віднести виробничі приміщення, в яких працюють співробітники АН. Це один з основних елементів корпоративної культури АН, тому ста...
