ЗМІСТ
Введення
1. Роль якості та європейська політика управління якістю
2. Європейська премія якості
3. Бенчмаркінг з орієнтацією на Європу
Висновок
Література
ВСТУП
Підготовка кваліфікованих менеджерів у всьому світі передбачає вивчення та освоєння сучасних методів управління якістю продукції, товарів, послуг і робіт, процесів і систем управління.
Сучасна концепція управління діяльністю, управління бізнесом - це концепція, отримала в англомовній літературі назву Total Quality Management (TQM). p> Сьогодні у світі використовуються різні системи управління якістю. Але для успішної діяльності в даний час вони повинні забезпечувати можливість реалізації восьми ключових принципів системного управління якістю, освоєних передовими міжнародними компаніями. Ці принципи складають основу підготовлюваного поновлення міжнародних стандартів у галузі управління якістю ISO серії 9000: орієнтація на споживача; роль керівництва; залучення працівників; процесний підхід до управління; системний підхід до управління; постійне поліпшення; прийняття рішень, заснованих на фактах; взаємовигідні відносини з постачальниками. p> Необхідно мати на увазі, що сучасна концепція управління якістю - це концепція управління будь-яким цілеспрямованим видом діяльності, що дозволяє, як показує досвід, досягти успіху не тільки в сфері виробництва, а й у державному та муніципальному управлінні, у збройних силах та інших сферах.
1. Роль якості та європейська політика управління якістю
Роль і значення якості постійно зростає під впливом розвитку технологій виробництва та потреб людини. Підйом рівня культури і освіти з кожним днем робить споживачів все більш розбірливими та прискіпливими. У забезпеченні конкурентоспроможності вже в 80-ті роки ХХ ст. вимоги до якості стали визначальними. Більше 80% покупців набуваючи продукцію на світовому ринку, тепер воліють ціною якість. Досвід показує: об'єктивно необхідно, щоб витрати на якість становили не менше 15-20% сукупних виробничих витрат.
З якістю продукції пов'язані можливості кредитування, інвестицій, надання пільг. У ряді країн Європи діє закони, за якими одні товари взагалі не допускаються на ринок без сертифіката якості, що підтверджує відповідність вимогам стандартів міжнародної організації по стандартизації - ІСО, інші, несертифіковані товари, повинні продавати вдвічі дешевше. p> Організаційно-економічні і технічні проблеми, пов'язані з якістю, давно стали предметом дослідження, шляхи їх вирішення перетворилися на галузь науки.
Якість продукції являє собою матеріальну основу задоволення як виробничих, так і особистих потреб людей, і цим визначається його унікальна економічна і соціальна значимість. Чим вище якість продукції, тим більшим багатством має країна і тим великими матеріальними можливостями вона розташовує для свого подальшо...
