ТЕОРЕТИЧНА ЧАСТИНА
Запитання, застосовувані в ділових переговорах
Практика ділових відносин показує, що у вирішенні проблем, пов'язаних з міжособистісним контактом, багато що залежить від того, як партнери (співбесідники) уміють налагоджувати контакт один з одним. При всьому різноманітті форм ділового спілкування ділова бесіда є найбільш поширеною і частіше всього вживаною. p align="justify"> Поняття ділова бесіда дуже широко і досить невизначено: це і просто ділова розмова зацікавлених осіб, і усний контакт між партнерами , пов'язаними діловими відносинами.
Ділова бесіда є найбільш сприятливою, часто єдиною можливістю переконати співрозмовника в обгрунтованості вашої позиції з тим, щоб він погодився і підтримав її. Таким чином, одне з головних завдань ділової бесіди - переконати партнера прийняти конкретні пропозиції. p align="justify"> Ділова бесіда виконує ряд найважливіших функцій. До їх числа належать:
взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфери;
спільний пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей і задумів; контроль і координування вже початих ділових заходів; підтримка ділових контактів;
стимулювання ділової активності.
Основними етапами ділової бесіди є:
початок бесіди;
інформування партнерів;
аргументування висунутих положень;
прийняття рішення;
завершення бесіди.
Максимальну труднощі представляє для співрозмовників початок бесіди. Партнери дуже добре знають суть предмета, мета, яку вони переслідують в даному спілкуванні, чітко представляють результати, які вони хочуть отримати. Але практично завжди з'являється внутрішній гальмо , коли мова йде про початок бесіди. Як починати? З чого починати? Які фрази найбільше підходять? Деякі партнери припускаються помилки, ігноруючи цей етап, переходять відразу до суті проблеми. Можна, образно кажучи, сказати, що вони переходять до початку поразки.
Деякі вважають, що початок бесіди, визначають обставини, інші, - що починати розмову необхідно з конкретного питання, треті просто не замислюються над цим. І лише деякі розуміють важливість цієї проблеми. p align="justify"> У кожному разі на цьому етапі бесіди потрібно виробити правильне і коректне ставлення до співрозмовника. Адже початок бесіди - це своєрідний місток між співрозмовниками:
На першому етапі бесіди ми ставимо такі завдання:
встановити контакт зі співрозмовником;
створити сприятливу атмосферу для бесіди;
