Міністерство освіти и науки України
Запорізький національний технічний університет
Інститут управління та права
Литвиненко Дар'я Володимирівна
спец. В«ПсихологіяВ» група ГПЗ-216-2
адреса_ о.Хортиця, 33-а, кв. 31 ___
тел. _ 286-56-10 _ (д); _ (063) 7336848 (М)
Контрольна робота
Дісціпліна: В«Етика та психологія ділового Спілкування В»
Тема: __Правіла підготовкі переговорів, їх проведення та аналізу результатів_
виконан Литвиненко Д.В.
Перевірів____________________
м. Запоріжжя
2010р.
Зміст
1. Поняття В«переговориВ» в психології спілкування та напрямки підготовки до переговорів
2. Застосування знань у галузі психології в техніці ведення переговорів
3. Основні положення в стратегії переговорів і продуктивні тактики їх ведення
Висновок
1. Поняття В«переговориВ» в психології спілкування напряму підготовки до переговорів
Під В« переговорами В» в теорії управління розуміється процес діалогу, спрямованого на подолання розбіжностей і досягнення угоди з якогось предмету .
Таким чином, основними ознаками справжніх переговорів є:
- наявність предмета переговорів;
- наявність розбіжності інтересів сторін;
- почерговий обмін думками.
Метою таких переговорів є досягнення угоди.
Відсутність хоча б одного з перерахованих ознак говорить про те, що ваш опонент проводить В« псевдопереговори В», цілі яких можуть бути досить різноманітні, наприклад:
- збір інформації про вас або про предмет самих переговорів (тобто прощупується протилежна сторона і робиться В«розвідка боєм В»);
- вплив на третю сторону самим фактом переговорів, про проведення яких спеціально робиться витік інформації;
- самореклама (особливо якщо самі переговори висвітлюються у ЗМІ);
- навчання самому процесу переговорів;
- виграш часу при підготовці до наступних силовим діям;
- провокація для виправдання наступних силових дій (в цьому випадку треба бути готовим до того, що опонент скористається маніпуляцією В«грюкання дверимаВ» або завдасть удару без попередження).
Необхідно відзначити, що під час переговорів істинна мета може змінюватися і вловити це - справжнє мистецтво переговірника. А допомогти йому в цьому має саме підготовка до переговорів .
У численній літературі, присвяченій цьому процесу, розглядаються декілька видів підготовки до переговорів. Обмежимося розглядом тільки В«мінімального наборуВ».
Переговори необхідно готувати заздалегідь, і в цьому слід керуватися певними напрямками.
ІНФО...
