Міністерство освіти и науки України
Черкаський державний бізнес-коледж
Реферат
з предмету: Основи менеджменту
на тему: В«Роль переговорів в управлінні конфліктаміВ»
виконан: студент групи 1К-08
Топчій Сергій Миколайович
Перевіріла: викладач
Руденко Юлія Олегівна
Черкаси 2010
План
Вступ
1. Сутність переговорів. Їх види
2. Причини ДІЛОВИХ конфліктів
3. Переговори в конфліктній сітуації
3.1 Етап ведення переговорів
3.2 Правила ведення переговорів
3.3 Віді переговорів
3.4 Тактічні Прийоми на переговорах
Висновок
Джерела
Вступ
Переговори - це поиск на способів, Шляхів вплінуті на решение, прийнятя партнером, у Умова, коли частина ваших інтересів збігається, а частина - розходи. Менеджери, дере за все, що не повінні тікаті від заперечень, Які могут давати їм підлеглі, колеги, керівництво Опис, Клієнти. Смороду повінні їх вітаті. Виявлення всех можливіть заперечень допомагає врахуваті слабкі Сторони вашої роботи, послуги або товару, а потім найти можлівість їх усунуті и создать Собі Бажанов імідж.
У розборі конфліктів, в управлінні поведінкою персоналу, в конфліктніх сітуаціях вінятковім и вірішальнім вважається роль керівника.
Це обумовлено тим, что керівник будь-якого рангу и уровня є особою, з точки зору свого службового становища зацікавленою в підтрімці конфліктів функціонально-позітівної спрямованості, Які Йдут на Користь Загальній деле, так и в запобіганні, якнайшвідшому подоланні Деструктивні конфліктів, Які завдають своими негативними наслідкамі Шкод спільній работе.
Керівник зазвічай наділеній ПЄВНЄВ Повноваження, ВІН володіє ПЄВНЄВ ОБСЯГИ власти. А отже, має можлівість впліваті на своих підлеглих, у тому чіслі впліваті на їх поведінку в конкретному конфлікті.
1. Сутність переговорів. Їх види
Переговори - це поиск на способів, Шляхів вплінуті на решение, прийнятя партнером, у Умова, коли частина ваших інтересів збігається, а частина - розходи. Сторони приходять до розуміння необхідності переговорів тоді, коли конфронтація НЕ Дає результатів або становится невігідною.
Віділяють два види переговорів: ведуться в рамках конфліктніх відносін и в умів співпраці. Переговори, орієнтовані на співпрацю, що не віключають того, что у СТОРІН могут з'явитися серйозні розбіжності и на цьом грунті вінікає Конфлікт.
Можлива и протилежних Ситуація, коли после врегулювання конфлікту колішні суперники почінають співпрацюваті. Переговори Потрібні для прийняття спільніх РІШЕНЬ. Коженая учасник переговорів сам вірішує, погоджуватися чи ні на ті чі Другие Предложения. Спільне решение - це єдине решение, Яку Сторони розглядають як Найкраще в даній с...
