Міністерство освіти і науки РФ
Гуманітарний університет
р. Єкатеринбург
Контрольна робота
Дисципліна
Ділове спілкування
тема
Аналіз ділових переговорів
Єкатеринбург - 2008
Переговори представляють собою важливу форму людського спілкування і охоплюють всі сфери суспільства, від родини до державної політики. Уміння вести переговори - необхідна частина культури. Від цього в чималій мірі залежить як особиста, так і ділове життя людини. Головна проблема, яка вирішується в ході переговорів, полягає в поступове подолання відмінностей, у зближенні позицій їх учасників щодо вибору варіанту і конкретних умов вирішення тієї чи іншої проблеми. Переговори виступають як вид ділового спілкування і є обговоренням з метою досягнення угоди з якого-небудь питання.
Почну з того, що переговори - це не тільки свідчення наявності конфліктної ситуації, але і найефективніший засіб дозволити її світом. Щодня велика кількість людей у ​​всьому світі виявляється в ситуаціях, коли переговори неминучі. Перед ними постають завдання, для вирішення яких потрібно з'ясування відносин з іншими людьми або пошук можливостей, селищах кращі шанси. Для вирішення цих завдань людині не обійтися без переговорів. Хотілося б розглянути переговори на тлі конфлікту. p> Так як мова піде про ділових переговорах між співробітниками організації торгівлі, то необхідно з самого початку звернути увагу на основну мету - переконати конфліктного співробітника в зміні його методів роботи. Така необхідність виникла через некоректне і неетичної відносини працівника до колективу і своїх обов'язків. Переговори дають можливість спільно обговорити свої претензії та побажання і знайти вихід з ситуації, що склалася.
Коротко про причини виникнення даних переговорів: Юля, працюючи продавцем-консультантом в бутіку дорогого одягу, отримуючи заробітну плату від особистих продажів, постійно В«перехоплювалаВ» покупців у решти колег, вела себе гордовито, любила вказувати на недоліки в роботі продавців, спізнювалася і надовго відлучалася з робочого місця. Колектив був дуже незадоволений такою поведінкою Юлі, і коли накопичилося безліч претензій, вони вирішили зібратися і переговорити з нею. Важливо було уявити собі, що переговори - це не змагання, в ході якого одна сторона прагне виграти в іншої. З цього не випливає, що між партнерами по переговорам не може виникнути тертя.
Підготовка до переговорів . Належна і грунтовна підготовка до переговорів - це наріжний камінь їх успіху. Попередня підготовка сприяє кращому розумінню загальної ситуації на переговорах. У процесі інформаційної підготовки найбільше слід побоюватися враження, що ми цілком підготовлені до будь-яких сюрпризів зі боку партнера. Збір і організація інформації тривали кілька тижнів. Спочатку ...
