кілька співробітників стали ділитися один з одним своїми спостереженнями і невдоволенням. З часом, агресивні настрої в колективі росли як сніжний ком і тоді продавці, в черговий раз, обговорюючи Юлю під час перерви, вирішили зібратися всім відділом і обговорити з нею причини такої поведінки і можливі наслідки. Співробітники не хотіли скаржитися начальству, а намагалися виправити ситуацію, що склалася самі. Інформаційна підготовка колег зіграла вирішальну роль у розумінні необхідності майбутніх переговорів. Продавці стали чітко розуміти вузлові моменти обговорення. Важливо, щоб наслідки були прогнозованими, а бажані результати не обмежувалися загальними словами. Весь колектив захотів бути учасниками переговорів. Питання про організацію часу і простору переговорного процесу також заслуговує на увагу, оскільки важливо зручність, наявність вільного часу і нічим не відволікаюча обстановка. Було вирішено організувати переговорний процес вранці, на робочому місці, за 20 хвилин до відкриття магазину. Цей час став самим зручним, тому продавці приходили за півгодини до початку роботи. Психологічна підготовка передбачала дотримання в переговорах певного етикету, відмова від ненормативної лексики, прояв такту й люб'язності. Все це може мати істотне значення для зміцнення взаємної довіри між що беруть участь сторонами. Також необхідно було кожному зібратися з силами і думками, набратися сміливості і рішучості. Важливо було пам'ятати, що успішне ведення ділових переговорів багато в чому залежить від дотримання партнерами таких етичних норм і принципів, як точність, чесність, коректність і такт, вміння вислухати (увага до чужої думки), конкретність.
Переговорний стиль визначається, в першу чергу, характером стратегії. Разом з тим вся стратегія будується з урахуванням обраного стилю. Вибір стилю залежить від характеру майбутніх переговорів і особливо від стилю, використовуваного іншою стороною. Стиль рідко застосовується в чистому вигляді. Зазвичай використовуються елементи будь-яких стилів в тому чи іншому співвідношенні. Проте, визначення домінуючого стилю необхідно.
1. Співпраця . Ця лінія поведінки включає в себе одночасно і конфронтацію, і прагнення до співпраці. Таку лінію обирають, коли працюють над досягненням принципово важливого рішення, де мають бути рівною мірою дотримані та враховані інтереси всіх сторін. Подібна поведінкова модель розрахована на тривалий переговорний процес, а тому навряд чи варто користуватися нею для вирішення несуттєвих і дрібних конфліктів.
2. Протидія. Стиль, де переважає конфронтація і відмова від співпраці, прийнятний у ситуаціях, що вимагають швидкого і точного рішення. Це директивна форма управління за принципом: В«Я так сказав, і так будеВ», при якій в розрахунок не беруться інші точки зору. p> 3. Здача позицій . Це стиль, що демонструє відмову від конфронтації і намір співпрацювати. Найдоречніше використовувати його в тих ситуаці...
