ПЛАН-КОНСПЕКТ проведення заняття зі службової підготовки
конфлікт особистість колектив
Тема заняття: Психологічні особливості конфліктів у службовому колективі і їх профілактика.
Мета заняття: Дати визначення поняття та видів конфлікту, їх причини, типи. Роз'яснити виходи з конфлікту. p align="justify"> Місце проведення: Клас службової підготовки.
Метод: лекційно-практичне заняття.
Навчальні питання:
. Поняття конфлікту. p align="justify">. Причини конфліктів. p align="justify">. Типи конфліктів. p align="justify">. Типи конфліктних особистостей. p align="justify">. Види виходу з конфлікту. p align="justify"> Матеріально-технічне забезпечення: програма навчання, навчально-тематичний план, план-конспект.
Вступна частина - 10 хвилин.
Основна частина - 40 хвилин.
Заключна частина - 10 хвилин.
. Поняття конфлікту
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому визначають конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами. p align="justify"> Відсутність згоди обумовлена ​​наявністю різних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору і т.д. Однак воно, як уже зазначалося, не завжди виражається у формі явного зіткнення, конфлікту. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином подолати розбіжності, і вступають у відкрите конфліктне взаємодія. p align="justify"> Базою конфлікту, так званої конфліктної ситуацією, прийнято вважати ситуацію наявності об'єктивних протиріч за умови рефлексії цього протиріччя і суб'єктивного ставлення до того, що рефлексує. Це виражається у виникненні в колективі образ і невдоволення один одним і загальною ситуацією, висловленні скарг і претензій до керівництва. p align="justify"> Елементи конфліктної ситуації - опоненти, будь-які складні освіти з їх несумісними цілями, а також об'єкт конфлікту, який визначається на основі його неподільності між опонентами.
Сам по собі конфлікт передбачає не тільки наявність конфліктної ситуації, а й дії з боку опонентів, спрямовані на досягнення їх цілей, тобто конфліктну поведінку (інцидент). Воно характеризується наявністю відкритих зіткнень, які стають предметом спеціального розгляду. Необхідно відзначити, що конфлікт є одночасне розгортання дії і контрдействия. Це реалізація намірів і - паралельно - подолання опору, який неминуче є у ході цієї реалізації, тобто виключно складне спільну дію двох сторін, об'єднаних протистоянням. p align="justify"> Зміст В«діяльніснихВ» конфліктів включає в себе зіткнення співробітників по В«горизонталі і по вертикаліВ» у зв'язку з необхідністю виконання службових завдань, подолання старих методів роботи і недосконалості окремих норм права, у зв'язку з боротьбою за справедливу оцінку свого трудового вкладу та право самому брати на себе відповідальність і приймати рішення і т.д. p align="justify"> Конфлікти в службовому колективі існують в силу суб'єктивних і об'єктивних протиріч і приводяться в дію, вирішуються в процесі конфліктної протиборства суб'єктів діяльності, або предвосхищаются системою управління. Але перш ніж система управління і регулювання (саморегулювання) досягне рівня розуміння, передбачення конфліктної ситуації, остання проходить складний шлях розвитку, відповідний тому шляху, по якому здійснюється вдосконалення діяльності людини. p align="justify"> Насамперед, у цьому процесі відбуваються складні зміни всіх її основних характеристик, виникає і дозріває протиріччя, загострюється антагонізм борються сторін, можливість перетворюється в дійсність - народжується реальний конфлікт. Образ сприйняття, усвідомлення, ставлення до конфлікту, когнітивні та атрибутивні процеси, а також включення захисних механізмів психіки перетворює конфліктну взаємодію сторін в інтелектуально і емоційно насичений процес. У той же час, зміст і характер взаємного обміну інформацією, суперечок, спрямованість дискусій у колективі значною мірою надає стимулюючу або гальмівний вплив на виникнення і Елімінування різноманітних протиріч. p align="justify"> Розрізняють конструктивні і деструктивні конфлікти. p align="justify"> Для конструктивних конфліктів характерні розбіжності, які зачіпають принципові сторони, проблеми вдосконалення діяльності, внесення змін в організацію служби. p align="justify"> Деструктивні конфлікти спрямовані на руйнівні дії, які іноді п...
