уговування і прислухається до зауважень і вимогам покупця, використовує сучасне обладнання та інструменти. Всі ці елементи є видимими для покупця при покупці невидимою послуги і тому створюють враження впевненості в тому, що послуга буде виконана, і покупець буде задоволений. Таким чином, виконавець послуги ставати як би частиною результату обслуговування, частиною самої послуги.
Широта і різноманітність індустрії послуг ускладнює можливості визначення у різних секторів послуг загальних закономірностей, характерних для сфери послуг. У даній роботі буде розглянута специфіка комплексу маркетингових комунікацій у туризмі. p> Комплекс маркетингових комунікацій складається з чотирьох основних засобів впливу:
реклама;
пропаганда;
стимулювання збуту;
особиста продаж. p> Сучасний маркетинг туристської фірми означає більше, ніж розробка добрих послуг, встановлення на них привабливої вЂ‹вЂ‹ціни і наближення до них споживачів цільового ринку.
Туристська фірма повинна також мати безперервну комунікаційну зв'язок з існуючими та потенційними клієнтами. Тому кожна туристська компанія неминуче починає грати роль джерела комунікації і генератора різних засобів просування інформації про послуги на ринки. p> Процеси комунікації не повинні бути віддані на волю випадку. Щоб працювати ефективно фірми часто наймають рекламні агентства для розробки ефективної реклами, фахівців зі стимулювання збуту, підготовці програм просування туристського продукту і, нарешті, фірми, що займаються зв'язками з громадськістю, для розробки корпоративного іміджу підприємства. Для будь-якої туристської фірми питання не тільки в тому, яку комунікаційну політику проводити, але і як багато грошей потрібно витратити і як це зробити. p> Мета нашої роботи - показати значущість і вплив особистого продажу в комплексі маркетингових комунікацій на ефективність діяльності організації.
1 Сутність, цілі та завдання комплексу маркетингових комунікацій
До широкого застосування маркетингу досягнення основної мети ринкової діяльності - отримання максимального прибутку - забезпечувалося різними шляхами. Основними з них були концепції вдосконалення виробництва, вдосконалення товару та інтенсифікації комерційних зусиль. Маркетинг ж основний упор у всій ринкової діяльності переносить на ефективне задоволення потреб. Правильне визначення обсягу і структури платоспроможних потреб і розробка ефективних засобів їх задоволення стають гарантією успіху на ринку. Товари при цьому розглядаються як інструмент, засіб задоволення потреб, "послуга в упаковці". p> Ринок в маркетинговій концепції являє собою сукупність дійсних і потенційних споживачів. Маркетинговий підхід до управління ринкової діяльністю на практиці довів свою високу ефективність. Одним з факторів досягнення високої ефективності є системний, комплексний підхід до веденню маркетингової діяльності. Одним з його проявів є те, що фірма-учасник ринкових відносин пост...
