Формування споживчих переваг
Курсовий проект студентки Іванової Є.В.
Міністерство загальної та професійної освіти
Московський Державний Відкритий Університет
Кафедра В«Економічної теорії, менеджменту та маркетингуВ»
Москва-2003
Введення
Характеристики покупця
Фактори культурного рівня
Соціальний фактор
Фактори особистого порядку
Психологічні фактори
Процес прийняття рішення про купівлю
Усвідомлення проблеми
Оцінка варіантів
Рішення про купівлю
Реакція на покупку
Лояльність споживачів як мета будь-якого підприємства
Поняття лояльності
Лояльність і задоволеність споживачів
Як слухати споживачів? p> Використання отриманої від споживачів інформації
Шанування бренду
Основні поняття брендингу
Процес створення бренду
Сегментування ринку по споживачах і товару
Модель графічної сегментації ринку
Вибір цільового сегмента ринку
Обслуговування покупців
Висновок. p> Додаток. p> Список літератури.
Введення
Важливість досліджень мотивації і поведінки споживачів відома в усьому світі. За останні 30 років виникла велика і швидко розвивається междісплінарная область досліджень - поведінка споживачів. Головна турбота і підприємців та маркетологів полягає в тому, щоб вплинути на це саме поведінка. У результаті наука про споживача набуває першорядну важливість.
Поведінка споживача - це діяльність, спрямована безпосередньо на отримання, споживання та розпорядження продуктами і послугами, включаючи процеси прийняття рішень, які передують цим діям і слідують за ними.
Людина - В«Істота соціальнаВ». Це твердження особливо вірно щодо поведінки споживача. Наша поведінка в основному диктується генетичної схильністю, середовищем або якимсь, єдиним у своєму роді, поєднанням безлічі факторів. Це і робить його унікальним. Тому основоположним є розуміння характеру і значення культури, особливу увагу необхідно приділити впливу етнічних чинників на поведінку споживача. Не менш істотним є і вплив індивідуальних особливостей особистості, сім'ї та ситуації. p> В умовах жорсткої конкуренції перед навіть широко відомими підприємствами виникає досить складне завдання: як утримати свої позиції на ринку і зберегти ефективність діяльності. Зазвичай керівництвом організації здійснюється ряд заходів щодо збільшення частки на ринку, по зниженню витрат з метою здійснення цінової конкуренції і ще безліч інших. Але найчастіше цього буває мало, щоб вижити.
Багато фахівці все більше схиляються до висновку, що основним фактором успіху більшості підприємств є вірність споживачів, іншими словами їх лояльність. Дане поняття не так давно з'явилося в нас у країні, але вже завоювало інтерес багатьох. Вища ступінь лояльності (відданості) споживачів - Це майже фанатичне шанування брен...
