stify"> У комплексі функцій торгових підприємств одне з провідних місць займає управління процесів обслуговування покупців в магазині.
Забезпечення високого рівня торговельного обслуговування покупців у магазинах є однією з форм участі торгового підприємства в конкуренції на споживчому ринку, формування його конкурентної переваги.
Управління обслуговування покупців нерозривно пов'язане з управлінням найважливішими економічними показниками діяльності торгового підприємства, що суттєво впливають на його фінансовий стан. Ефективність цього управління прямо впливає на обсяг товарообігу, суму доходів і прибутку торговельного підприємства, отже, і на можливості фінансового забезпечення його майбутнього розвитку. p align="justify"> Високий рівень обслуговування покупців та досягнутий відповідний імідж торгового підприємства в цій області на споживчому ринку формує "високий розмір гудвілу" і, відповідно, підвищує ринкову вартість підприємства за рахунок невловимих активів.
Слід врахувати і те, що забезпечення відповідного рівня обслуговування покупців в магазині є проявом доброї волі менеджерів торгового підприємства, спрямованої на забезпечення високих кінцевих результатів господарської діяльності, але й прямий їх обов'язком, що випливає з вимог законодавчих та інших нормативних актів, пов'язаних із забезпеченням прав покупців у процесі їх торговельного обслуговування.
Досягненню цілей управління процесом торгового обслуговування значною мірою сприяє так само вирішення наступних завдань:
визначення критеріїв оцінки якості виконавчої діяльності всіх категорій працівників оптового і роздрібного ланки;
розробка системи показників кількісної оцінки якості торговельного обслуговування покупців;
виконання кожним працівником і кожним структурним ланкою вимог щодо підвищення якості організації праці та культури обслуговування;
оцінка та аналіз показників якості торгових процесів відповідно до досягаються результатами діяльності;
контроль за виконанням комплексу заходів щодо досягнення запланованого рівня якості торгівлі;
взаимоувязка критеріїв оцінки ефективності та якості функціонування з якістю торговельного обслуговування;
отримання найбільш повної і достовірної інформації про факторному рівні якості торгових процесів, оцінка та порівняння його із запланованим.
Існують наступні принципи управління торговельного обслуговування:
планування підвищення якості функціонування та торговельного обслуговування, стабільність досягнутих результатів;
обов'язкове вплив на якість товарів і організацію праці в усіх ланках і на всіх стадіях походження товарів у сфері обігу;
постійний і ді...
