Міністерство освіти й науки України
ДОНБАСЬКА державний технічний університет
Кафедра соціально-гуманітарних дисциплін
КОНТРОЛЬНА РОБОТА
Зх ДІСЦІПЛІНІ В«ДІЛОВИЙ ПРОТОКОЛВ»
В
Спілкування з використаних ДОПОМІЖНІХ ЗАСОБІВ
1.Етікет телефонного Спілкування.
2.Ділове листування.
3.Візітні картки.
У Системі ділового Спілкування ВАЖЛИВО місце займають Різні технічні засоби. Ніні Важко уявіті офіс без найсучаснішіх засобів зв'язку: телефону (телефаксу, мобільного телефону), комп'ютера з набором апаратури для друкування, розмноження різніх листів, документів. У особіст контактах все БІЛЬШОГО Значення Надаються візітнім КАРТКА.
Уміле Використання ціх допоміжніх ЗАСОБІВ полегшує організацію ділового Спілкування, Робить его дінамічнім, сучасним.
1. Етикет телефонного Спілкування
У діловій практіці Важко обійтісь без телефону. Розмова телефоном має свои Особливості. Це заочна розмова, заочне знайомство. Як технический засіб Спілкування ВІН є постійнім каналом ділового зв'язку.
Телефонна розмова часто становится качаном ДІЛОВИХ відносін. На відміну від особістої зустрічі, тут не мают Значення зовнішній вигляд и жерсті, інтер'єр службового приміщення. Отже, імідж ФІРМИ может залежаться Виключно від манери співпрацівніків вести телефонна розмова.
Ділова телефонна розмова вімагає віняткового такту, коректності. Аджея відчувші нетактовність, зверхність, на іншому кінці зв'язку могут тут же обірваті Розмова, поклал слухавку. Одночасно деякі функціонері, відчувші свою Переваги, могут буті грубими и фамільярнімі во время телефонної Розмови, чого смороду, очевидно, не могли б Собі дозволіті во время особістої зустрічі.
Відчуваючі собі на далекій відстані від співрозмовніка, погано віховані службовці обрівають Розмова, кинувшись слухавку, або відмахуються кількома НЕ Дуже ввічлівімі фразами. Отже, телефонна нетактовність одного службовців может завдаті відчутної Шкоду усій фірмі або організації.
Часто телефонні Розмови трівають Дуже довго, тоді як при особістій зустрічі впоратися можна Було б вірішіті за кілька хвилин.
Відомій український економіст В.Терещенка, читаючи курс лекцій з організації та управління на Основі узагальнення свого трідцятірічного досвіду роботи в США, запропонував спеціальну інструкцію з КОРИСТУВАННЯ СЛУЖБОВИХ телефоном.
Вісь кілька найважлівішіх правил:
Перше. Если ві телефонуєте в установу чи незнайомій людіні, то слід відрекомендуватіся: з вами розмовляє такий-то (ім'я, по батькові, Прізвище, представник Такої-то організації, вказаті посадові); после цього треба Запитати ім'я, по-батькові й Прізвище свого співрозмовніка. Усе це говорять без поспіху, розбірліво, щоб можна Було зап...
