Обстеження організації
Задачу перед операціоністами зазвичай ставлять, керівники, керуючі всій людино-машинної системою або її частиною. Початкове ознайомлення із завданням найчастіше полягає у виявленні симптомів, реєстрації їх у документальній формі та описі цих симптомів якомога точніше. При цьому попередньому ознайомленні інформацію потрібно отримувати не тільки від керівників, які здійснюють управління операціями, а й від співробітників управлінського апарату і безпосередніх виконавців. У процесі виявлення симптомів можна також багато чого з'ясувати для визначення справжніх цілей організації. p align="justify"> Визначення цілей
Незалежно від характеру організації її мети завжди ставляться до двох категорій - стабілізації та розвитку. Цілі стабілізації спрямовані на збереження або підтримання або що мають цінність ресурсів (наприклад, грошей, часу, енергії, устаткування і робочої сили), або станів (наприклад, зручності людей, безпеки, стійкої зайнятості). Ці цілі відносяться до ресурсів, витрачаються при реалізації стратегій. Отже, їх можна назвати входами рішення.
Цілі розвитку спрямовані на придбання ресурсів, якими організація або її керівники не володіють, або досягнення станів, до яких вони прагнуть. По суті це виходи рішення. Таким чином, цілі організації завжди можна виразити через максимізацію виходів або мінімізацію входів або максимізацію різниці між виходом і входом (тобто прибутку в узагальненому, не обов'язково грошовому вираженні).
Цілі стабілізації зазвичай можна виявити, запропонувавши керівникам, співробітникам управлінського апарату або виконавцям можливі рішення задачі і визначивши, чи прийнятно для них кожне з пропонованих рішень в якості остаточної рекомендації, заснованої на проведеному дослідженні. У разі негативного висновку аналіз причин зазвичай дозволяє виявити додаткові обмеження і входи. Так, наприклад, керівники однієї фірми відмовилися від одного з варіантів розміщення нового підприємства, внаслідок того що при виборі цього варіанту виникла б необхідність вступити у взаємини з профспілковим діячем, з яким минулого у фірми були конфлікти. В іншому випадку при розгляді можливості доставки додому одного з товарів виявилося, що в ряді штатів існують закони, взагалі забороняють доставку подібних товарів додому. p align="justify"> Пропонуючи різні варіанти вирішення задачі, встановлюючи уподобання і досліджуючи причини, що змушують відмовитися від запропонованих рішень, можна встановити цілі, що визначають як вихід, так і вхід рішення. Так, наприклад, керівник фірми віддав перевагу одному варіанту розширення номенклатури виробів перед іншим, з огляду на те, що при виборі першого варіанту він повинен був ознайомитися з новою технологією. Вияв...
