Банківський маркетинг в системі управління банківською діяльністю
Зміст
Вступ
. Зміст банківського маркетингу
. Складові банківського маркетингу
. Традиційні банківські продукти
Висновки
Список використаних джерел
Вступ
Банківський маркетинг має специфічні риси, що відрізняють його від маркетингу, що лежить в основі управління виробничо-збутової і торгової діяльністю.
Про ринок збирається інформація, як загального характеру, так і більш детальна. Перша характеризує частку банку на ринку в цілому і на окремих цільових ринках, динаміку цін, очікування клієнтів, кон'юнктуру ринку, ступінь зовнішніх банківських ризиків. Інформацію загального характеру комерційні банки можуть отримувати від центральних банків країни, з періодичної преси. Збір інформації може бути організований і самим банком. p align="justify"> Детальна інформація збирається по окремих сегментах ринку. В основі сегментації ринку можуть лежати різні критерії: характер банківських послуг; клієнтурних та географічний ознаки, демографічні та поведінкові критерії. br/>
1. Зміст банківського маркетингу
Поняття банківського маркетингу. Банківський маркетинг можна розглядати в декількох аспектах: як вид людської діяльності, систему і концепцію управління, філософію мислення, науку. Банківський маркетинг як вид людської діяльності означає, що діяльність банків має бути спрямована на повне задоволення потреб ринку ринковим способом, тобто продажем послуг. Це трактування орієнтує на ретельне вивчення очікувань і вимог ринку банківських послуг, визначення видів пропонованих банківських продуктів і їх ціни, підвищення якості і швидкості обслуговування в точках продажу послуг, подовження часу продажу послуг, наближення місця продажу покупцеві. Для виконання цих вимог необхідно створення в банку маркетингової служби. p align="justify"> З'єднання в банківському маркетингу двох начал функції і концепції управління дозволяє дати визначення цієї економічної категорії як філософії і стратегії банку, що вимагає ретельної попередньої підготовки, продумування та аналізу, активної роботи в багатьох підрозділах банку, починаючи з вищих керівників і закінчуючи низовими ланками. Орієнтація кредитних організацій на вивчення і задоволення потреб покупців банківського продукту вимагає від банківського працівника, обслуговуючого клієнтів, нового мислення: терпимості, здатності слухати, простоти та доступності для клієнта пропонованих рекомендацій та прийнятих банкіром рішень, творчого підходу до справи, знання основ методології вивчення ринку. Ці принципи орієнтують банківського працівника на повне з'ясування вимог клієнта, вибір гнучких варіантів вирішення питання...
