, що враховують індивідуальні особливості клієнта, ситуацію і закони ринкових відносин. p align="justify"> Таким чином, банківський маркетинг на низовому рівні являє собою органічне поєднання конкретних прийомів, способів вивчення ринку та продажу послуг з новим мисленням банківського працівника.
Банківський маркетинг має специфічні риси, що відрізняють його від маркетингу, що лежить в основі управління виробничо-збутової і торгової діяльністю. Для банківського маркетингу характерні:
В· нематеріальний характер банківського продукту, який не дозволяє покупцеві об'єктивно оцінити банківський продукт і вимагає його реклами;
В· прямий контакт з покупцем послуг, тобто клієнтом, персоналізація відносин на ринку банківських послуг, що створює труднощі в їх стандартизації і підвищує роль місця і атмосфери контакту з клієнтом;
В· грошовий характер послуг, який вимагає враховувати особливу увагу громадськості до їх змісту і наступним результатами.
Таким чином, при об'єднанні всіх істотних елементів категорії В«банківський маркетингВ» виходить наступне його визначення: банківський маркетинг являє собою вид діяльності банку, концепцію і функцію управління, а також особливу філософію мислення банківського службовця, які орієнтовані на ринок банківських послуг.
Основними прийомами банківського маркетингу є способи спілкування з клієнтом, забезпечення переваг клієнту при користуванні послугами даного банку в порівнянні з конкуруючими кредитними організаціями, управління рентабельністю послуги та взаємовідносин з клієнтом, система оплати праці, зацікавлювати працівників банку у продажу максимальної кількості банківських продуктів.
Види банківського маркетингу. За способом спілкування з клієнтурою розрізняють активний і пасивний банківський маркетинг. p align="justify"> Активний банківський маркетинг включає такі елементи:
В· прямий маркетинг, у тому числі: реклама, що використовує пошту, реклама за допомогою телефонного зв'язку, телемаркетинг, рекламні стенди, інші види реклами;
В· проведення днів розвитку та конференції;
В· опитування клієнтів;
В· створення фокус-груп для обговорення певних дискусійних проблем, пов'язаних з банківськими послугами;
В· персональне спілкування з клієнтом (інформування клієнтів при відвідуванні банку, при наданні виписок з рахунку, при видачі чекових книжок тощо) Пасивний банківський маркетинг - це перш всього публікація статей у діловій пресі про банк та банківські послуги, теор...
