х компанією, яке виражається в перевазі продуктів компанії продукції конкурентівВ».
В«Лояльність - це стан душіВ».
В«Якщо формулювати визначення одним словом, то лояльність - це емоціїВ».
Споживча лояльність - це виникає по відношенню до вас почуття, що спонукає людей віддавати свої гроші саме за ваші товари або послуги. Таке ж відчуття викликає у них бажання рекомендувати саме вас своїм друзям і знайомим. Лояльні клієнти мають обома вищезгаданими характеристиками, і це не завжди пов'язано з якістю вашого товару чи послуг. Просто вони керуються емоціями, викликаними у них під час спілкування з вами. p align="justify"> Лояльні клієнти будуть швидше боротися за вас, ніж перекинутися на бік конкурента. Вони не тільки регулярно віддають вам свої гроші, а й перетворюються на найактивніших торгових агентів. Вони співають вам дифірамби, розхвалюють вас направо і наліво, а це коштує набагато більшого, ніж будь-яка рекламна або маркетингова кампанія. p align="justify"> Лояльність - це не тільки часто вживається, але часто і невірно вживаний термін. Незважаючи на всю його популярність, більшість авторів можуть точно вказати його значення і сенс, через що маркетингова література в даному питанні недостатньо послідовна. p align="justify"> Існують два основні підходи до визначення сутності комерційної лояльності: поведінковий і заснований на психологічному сприйнятті.
В· З точки зору поведінкового підходу лояльність грунтується на кількості покупок і оцінюється шляхом моніторингу частоти здійснення повторних покупок і фактів зміни бренду, тобто переходу споживача на інший бренд.
В· Визначення лояльності з позицій сприйняття пов'язаний з визначенням споживчих переваг і схильності по відношенню до даного бренду.
Проаналізувавши безліч різних варіантів, більш повне визначення лояльності можна сформулювати так:
Лояльність - це період часу, протягом якого покупець вибирає один і той же товар або послугу в даній категорії товарів або послуг порівняно з загальним числом покупок в межах даної категорії, при тому, що у нього є зручний доступ до влаштовує його конкуруючою товарів або послуг.
Лояльність буває 2 видів:
. Лояльність до компанії
. Лояльність до бренду
В§ 2. Передумови лояльності
Існують дві точки зору на те, що стає передумовами лояльності. Перша заснована на тому, що найбільш часто лояльність будується на В«жорсткихВ» параметрах, як, наприклад, отримання адекватної цінності за гроші, зручність, надійність, безпека, функціональність, - вважається, що це і є головні чинники, відповідальні за вибір того чи іншого ...
