а, що вимагає застосування найрізноманітніших інформаційних технологій, починаючи від розробки спеціалізованих програмних засобів, що забезпечують автоматизацію роботи окремого готелю, до використання глобальних комп'ютерних мереж.
Готельна індустрія виявилася одним з секторів економіки, де сучасні комп'ютерні технології почали приносити більший прибуток. Сьогодні такі найбільші системи, як Аmadeus, Gabriel, Sabre, Word Span й інші мають свої представництва в Internet
З року в рік все більше туристських фірм та окремих громадян використовують системи бронювання готелів. Такі системи дозволяють бронювати місця в готелях усього світу, отримувати свіжу інформацію про умови бронювання, цінах, знижки за мінімальний час, не виходячи з офісу або будинку. p align="justify"> Слід зазначити, що розповсюдження вітчизняних комп'ютерних систем бронювання обмежується замкнутістю цих систем у межах державних кордонів Росії, а також відсутністю договірних відносин з об'єктами розміщення в інших країнах, що вимагають візового в'їзду. На відміну від зарубіжних систем бронювання вітчизняні системи надають менше функціональних можливостей і не володіють настільки необхідної гнучкістю. p align="justify"> Актуальність дослідження, якому присвячена дана робота, полягає в тому, що в ній докладно розглядається процес бронювання, як важлива частина прибутковості готелю, розбираються функції і процедури сучасних програм і технологій з бронювання готельних номерів. Метою роботи є з'ясування особливостей застосування комп'ютерних технологій бронювання на підприємствах індустрії гостинності, аналіз нових розробок у даній області, а також виявлення можливих недоліків. p align="justify"> 1. Регламент процесу "Порядок бронювання номерів"
1.1 Загальне поняття про бронювання. Типи бронювання
У готелі процес обслуговування гостей починається саме з бронювання, під яким розуміється попереднє замовлення місць і номерів. Функції бронювання здійснюють або менеджери відділу бронювання готелю, або безпосередньо служба прийому і розміщення гостей. Як правило, турист чи бізнесмен, який не хоче стикатися з труднощами найму тимчасового житла, обов'язково зв'яжеться з такою службою і подасть заявку на бронювання місця або номери. p align="justify"> Програмний модуль, створений для виконання функції бронювання готельних місць, працює в режимі "підтвердження/відмова" з прив'язкою до часу в рамках загальної системи бронювання готельної ланцюга або автономної роботи. Існує кілька типів бронювання: гарантоване бронювання, негарантований бронювання та сверхбронірованіе (перерезервірованіе). br/>
1.1.1 Гарантоване бронювання
Гарантоване бронювання - це резервування із спеціально реєструється підтвердженням готелю про те, що вона гарантує клієнту отримання замовленого ним номера в необхідне йому ча...
