Методика оцінки результативності СМЯ
Введення
У стандартах ISO серії 9000 одним з основних інструментів вдосконалення діяльності організації в сфері якості є вимірювання результативності діючої СУЯ. Однак в стандартах при декларації даного принципу не пропонується певного механізму комплексної оцінки результативності. Тому питання, пов'язані з проблемою адекватної і об'єктивної оцінки, а також подальшого аналізу результативності СМЯ набувають вигляду завдання як теоретичної, так і практичної значущості [14]. p align="justify"> Вимоги, якими необхідно керуватися у процесі розробки комплексної оцінки результативності СМЯ, укладені в стандарті ISO 9001:2008. В«Системи менеджменту якості. Основні положення та словник В»п. 5.6В« Аналіз з боку керівництва В»[2]. p align="justify"> Також у цьому стандарті перераховані основні дані, необхідні для аналізу з боку керівництва. Цей аналіз повинен включати в себе оцінку можливостей поліпшень і потреби в змінах системи управління якістю, у тому числі політики та цілей у сфері якості [2]. p align="justify"> Вхідні дані для аналізу з боку керівництва повинні включати в себе наступну інформацію:
- результати аудитів (перевірок);
- зворотний зв'язок від споживачів;
- функціонування процесів і відповідності продукції;
- статусу запобіжних і коригувальних дій;
- подальші дії, що випливають з попередніх аналізів з боку керівництва;
- зміни, які могли б вплинути на систему менеджменту якості;
- рекомендації щодо поліпшення.
1. Документація підприємства
менеджмент якість керівництво
Відповідно до вимог стандарту ISO 9001:2008 на підприємстві розроблений стандарт підприємства СТП В«Аналіз і вдосконалення Системи Менеджменту ЯкостіВ». У ньому описаний процес аналізу СМЯ, результати якого фіксуються і зберігаються в Звітах про функціонування СМЯ. p align="justify"> Цілями процесу є:
- оцінка адекватності, придатності та ефективності СМЯ, а також прийняття необхідних запобіжних та коригувальних заходів для її поліпшення;
- визначення політики, цілей та шляхів досягнення цих цілей для удосконалення СУЯ.
Одним з основних етапів є збір необхідної інформації, яка включає:
- дані про задоволеність спо...
