стеми логістичного сервісу;
. класифікація видів сервісного обслуговування;
. розглянути критерії якості і рівень логістичного обслуговування.
. розглянути шляхи підвищення якості сервісного потоку.
Робота складається з вступу, трьох розділів і висновку.
У першому розділі розглядаються теоретичні питання логістичної системи забезпечення сервісного обслуговування продукції.
У другому розділі розглянути практичну ситуацію на конкретному підприємстві.
У третьому розділі розглянуті заходи підвищення якості логістичного сервісу на тому ж підприємстві.
1. Логістичний сервіс
.1 Поняття логістичного сервісу і його класифікація
Сервіс - це система забезпечення, що дозволяє покупцеві або споживачеві вибрати оптимальний варіант придбання і споживання товару. Поряд з цим роботу з надання послуг, тобто по задоволенню чиїх-небудь потреб, також прийнято називати сервісом або обслуговуванням. Сервіс безперервно пов'язаний з процесом продажу і являє собою комплекс послуг, що надаються в процесі замовлення, постачання купівлі та подальшого обслуговування продукції. [1]
Будь-яка компанія, яка піклується про успішний розвиток свого бізнесу, орієнтується в першу чергу на запити споживача, проводить моніторинг споживчого попиту. Основою попиту будь-якого товару є його корисність, обумовлена ​​споживачами і якістю. Товари, що є предметами багаторазового використання, потребують сервісному обслуговуванні. Чим дорожче продукція, тим більше уваги повинен приділяти виробник сервісному обслуговуванню. Якщо товар, що не підтримується виробником у вигляді сервісного обслуговування, надійде в продаж, то така продукція не користуватиметься масовим попитом і не знайде свого покупця. Кожен з нас хоч раз у житті купував побутову техніку і перше питання, яке було поставлене продавцеві про вподобану техніці, це питання про гарантії. Якщо техніка зламається, то де можна буде відремонтувати її, де можна буде купити запасні частини. Почувши відповідь, що вподобану техніку не ремонтують, то скоріше за все ви не будете її купувати. [2]
Вимоги покупця змушують виробників піклуватися про сервісне обслуговування своєї продукції. Чим складніша техніка і ширше асортимент продукції, що випускається, тим складніше відстежити необхідний рівень запасних частин, частоту їх виробництва, географію споживачів. Щоб скоротити витрати, пов'язані зі створенням запасних частин, необхідно відстежувати оптимальний обсяг за допомогою запиту на запасні частини надходить від сервісних служб. Для підтримки необхідного рівня сервісного обслуговування своєї продукції на підприємствах створюється спеціалізована служба, що займається як сервісним обслуговуванням, так і м...
