МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРИ
САНКТ-ПЕТРБУРГСКІЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
КУЛЬТУРИ І МИСТЕЦТВ
Санкт-Петербурзький Університет Культури і Мистецтва
Соціально-психологічні методи запобігання конфліктів у колективі закладу СКС
Санкт-Петербург
Зміст
Введення
Глава 1. Характеристика конфліктних ситуацій в організації
.1 Поняття конфлікту
.2 Функції конфлікту
.3 Причини конфліктів в організації
.4 Управління конфліктами
Глава 2.Управленіе конфліктами в організації
.1 Роль керівника в організації
.2 Стилі управління
.3 Умови для успішного управління конфліктами в організації
.4 Завершення конфлікту
Глава 3. Досвід запобігання конфліктів у ТОВ В«АртеріяВ»
Практична частина.
.1 Коротка характеристика підприємства
.2 Опис конфліктної ситуації
.3 Розробка заходів для успішного виходу з конфліктних ситуацій
.4 Розробка стратегії поведінки керівника в ході конфлікту
Висновок
Список літератури
Додаток
Введення
Конфлікт - це відкрите зіткнення сторін, думок, сил, пов'язане з відмінністю уявлень про цілі, шляхи і методи їх досягнення, про характер завдань і способи їх вирішення і т.д. Застрахуватися від конфліктів практично неможливо, так як в будь-якій організації існує маса об'єктивних причин, які можуть сприяти загостренню обстановки. Так, будь-яка ситуація, пов'язана з обмеженням ресурсів, що підлягають розподілу, веде до виникнення напруженості. Поява інформації, прийнятною для однієї сторони і неприйнятною для іншої (чутки, плітки), стимулює неадекватна поведінка деяких співробітників. Прикладом такої ситуації може служити проведення атестації в колективі, коли працівників не поставили до відома про зміну системи відбору та можливі скорочення. Розбіжність цінностей і цілей співробітників з цілями організації є дуже істотною причиною для розвитку суперечок. Існували й існуватимуть комунікативні або поведінкові причини, включаючи поведінку співробітників, невідповідне очікуванням оточуючих, а також питання власності, соціального статусу, владних повноважень, відповідальності і т. д.
Важливим фактором профілактики конфліктів є зрілість колективу, яка проявляється в умінні бачити позитивні сторони один одного, в терпимості до важким рисам характеру, в умінні свідомо згладжувати неминуче виникають напружені ситуації. З метою оздоровлення колективів з недостатньо високим рівнем розвитку, запобігання реальної небезпеки їх розвалу можна використовувати різні методи, наприклад, скористатися послуг...
