Міністерство освіти і науки російської Федерації
Федеральне державне автономне освітня установа вищої професійної освіти
ДАЛЕКОСХІДНИЙ федеральний університет (ДВФУ)
Школа економіки та менеджменту
Центр дистанційного навчання
.65 Управління персоналом
Курсова робота
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ ЯК ФУНКЦІЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПЕРСОНАЛУ
Керівник:
д.п.н., професор Кречетников К.Г.
Студент групи
Харитонова Юлія Миколаївна
р. Владивосток
Зміст
Введення
. Конфлікт як предмет дослідження конфліктології
1.1 Конфліктологія: минуле і сьогодення
.2 Поняття конфлікту, його сутність і види
.3 Причини конфлікту
.4 Стратегії поведінки в конфлікті
2. Конфлікти в організації
2.1 Причини конфліктів в трудовому колективі
.2 Наслідки конфліктів в трудовому колективі
.3 Управління конфліктами в трудовому колективі
3. Дії менеджера з персоналу з управління конфліктом на прикладі ТОВ "Морський лід"
3.1 Як посварився Відділ роздрібних продажів з Відділом маркетингу і реклами
3.1.1 Інцидент
.1.2 Передісторія конфлікту
.1.3 Розвиток конфлікту
.2 Робота з конфліктом
.2.1 Учасники конфлікту
.2.2 Опитування головних учасників конфлікту
.2.3 Складання карти конфлікту, проведення переговорів
3.3 Рекомендації менеджера з персоналу з врегулювання конфлікту
Висновок
Список літератури
Програми
Введення
"Слово" конфлікт ", зазвичай означає боротьбу між організмами, кожен з яких прагне максимізувати свою індивідуальну виживаність"
Річард Докінз, "Розширений фенотип"
Проблеми - як виробничі, так і особисті - виникають в нашому житті постійно. І не завжди в процесі їх вирішення взаємодія з людьми буває комфортним для нас, іноді відбуваються різкі зіткнення, конфлікти. Для ефективного вирішення конфліктних ситуацій кожній людині необхідний певний обсяг теоретичних знань про причини виникнення і способи вирішення конфліктів, а також практичні навички поведінки в конфліктних ситуаціях. p align="justify"> Конфлікти в організаціях можна розділити на трудові і ...
