виробничі (залежно від того, які відносини вони зачіпають).
Трудовий конфлікт - це зіткнення інтересів роботодавця і працівника (з приводу застосування чинного законодавства про працю, встановлення нових або зміни існуючих умов праці тощо).
Виробничий конфлікт - це приховане або відкрите зіткнення індивідуальних і/або групових інтересів у сфері ділових і професійних відносин, що складаються в процесі спільної роботи.
Менеджерам з персоналу за родом своєї діяльності доводиться постійно приймати участь у вирішенні конфліктів в компанії. Для цього вони повинні вміти проаналізувати ситуацію, знайти причини виникнення конфлікту, виявити мотиви і цілі його учасників, провести переговори з усіма сторонами, організувати спільний пошук рішень та допомогти відновити конструктивні взаємини. Крім того, важливо розвивати у топ-менеджерів і лінійних керівників навички спільного з підлеглими пошуку рішень і профілактики конфліктів. p align="justify"> Майстерність в розмірі виробничих конфліктів залежить від того, наскільки вміло менеджер з персоналу може працювати з змістовною стороною конфлікту (роз'яснити і працівникові, і керівникові положення трудового законодавства, запропонувати оптимальний вихід), і з емоційною стороною конфлікту ( сприяти тому, щоб прийняте рішення не було продиктовано образою, амбіціями, побоюваннями і упередженнями якої-небудь зі сторін).
Складність положення менеджера з персоналу полягає в тому, що керівники, що представляють інтереси роботодавця, розглядають його в якості союзника, покликаного будь-яку ціну захищати інтереси компанії. Тому прагнення фахівця зайняти в конфлікті посередницьку позицію не завжди зустрічає розуміння з боку керівництва. Іноді сам менеджер з персоналу втягується в конфлікт в якості учасника, приймає точку зору однієї з конфліктуючих сторін, що неприпустимо. Практичний досвід показує, що фахівець з персоналу в ролі посередника може принести своїй організації велику користь - допомогти у збереженні іміджу організації, у зменшенні матеріальних втрат. p align="justify"> Отже, для управління конфліктами всередині організації потрібно вміти виявляти мотиви і цілі учасників конфлікту, допомагати усвідомлювати свої справжні інтереси в конкретній ситуації, володіти методами аналізу конфліктної ситуації та організації спільного пошуку рішень. Для менеджера будь-якого рівня вміння ефективно вирішувати (і попереджати) виробничі та трудові конфлікти є професійною компетенцією. В іншому випадку некерований конфлікт може досягти своєї вищої точки і привести до катастрофи - як це трапилося, наприклад, 18 липня 2012 на заводі Maruti Suzuki в індійському місті Манесарі неподалік від Делі [23]. В результаті трудового конфлікту більше 3000 співробітників припинили роботу і напали на керівництво, на заводі почалася пожежа. Коли його вдалося загасити, було виявлено обгоріле тіло. У загиблого людини були перебиті вс...
