Управління персоналом клієнтоорієнтованої компанії.
ЗМІСТ
ВСТУП
. поняття клієнтоорієнтованість. шляху становлення до нього
. СУЧАСНИЙ СТАН ТОРГОВИХ ТОЧОК (В«БудівництвоВ», В«АпельсинВ», В«НИТКИВ»)
. ФАКТОРИ ОЦІНКИ ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
. ОЦІНКА ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ У ТОРГОВИХ МЕРЕЖАХ В«СТРОЙКАВ», В«АПЕЛЬСИНВ» І В«НИТКИВ»
. РЕКОМЕНДАЦІЇ З УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ ДЛЯ ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Висновок
Список використаної літератури
ВСТУП
З збільшенням конкуренції залучення нового споживача є все більш актуальним складним заходом. На сьогоднішній день при виборі послуг і товарів люди орієнтуються не тільки на вартість, а й на якість обслуговування. Керівництво компаній добре розуміють це. Оцінка рівня обслуговування клієнтів стала одним з пріоритетних напрямів їх діяльності. У зв'язку з цим питання управління персоналом організації з метою підвищення ефективності контролю та оцінки якості (рівня) обслуговування клієнтів для будь-якого комерційного підприємства є актуальними. p align="justify"> Управління процесом обслуговування покупців у магазині займає одне з провідних місць в комплексі менеджменту організації торгівлі. Забезпечення персоналом високого рівня торговельного обслуговування покупців у торгових точках є однією з дієвих форм участі торгового підприємства в конкуренції на споживчому ринку, формування його конкурентної переваги. Управління торговим обслуговуванням покупців нерозривно пов'язане з управлінням найважливішими економічними показниками діяльності торгового підприємства, що суттєво впливають на його фінансовий стан. Високий рівень торговельного обслуговування прямо пропорційно впливає на зростання товарообігу, суму доходів і прибутку торговельного підприємства, а, - отже, і на можливості фінансового забезпечення його майбутнього розвитку. p align="justify"> Об'єктом дослідження є менеджмент торговельних організацій. Предметом дослідження - процес управління персоналом клієнтоорієнтованих компаній. Робота виконана на прикладі торгових підприємств ТПК В«БудівництвоВ», ТЦ В«АпельсинВ», ТЦ В«НИТКИВ». Мета цієї роботи - розробити комплекс заходів з управління персоналом, спрямованих на підвищення якості обслуговування покупців. p align="justify"> Для досягнення поставлених цілей необхідно вирішити ряд завдань:
) охарактеризувати діяльність торговельних точок;
) оцінити рівень обслуговування клієнтів в кожній торговій точці;
