ний на підвищення керованості організацією.
В основі системи менеджменту якості, що відповідає вимогам МС ІСО 9001:2000, лежить процесний підхід до управління діяльністю і ресурсами. Впровадження процесного підходу до управління дає організації додаткові можливості:
По-перше, оптимізувати і максимально автоматизувати систему загального корпоративного управління, зробити її прозорою для керівництва і здатною гнучко реагувати на зміни зовнішнього середовища.
По-друге, отримати і використовувати систему показників і критеріїв оцінки ефективності управління на кожному етапі виробничої / управлінського ланцюжка.
Система показників, побудована в рамках процесного управління, структурується за трьома напрямками: показники результату діяльності процесів і організації в цілому (досягнення запланованих результатів - за обсягом, якості, номенклатурі і термінів); показники ефективності діяльності процесів та організації в цілому (відношення отриманих результатів до витрат часу, фінансових та інших ресурсів); показники задоволеності клієнтів результатами роботи організації.
Наприклад, діяльність підрозділу, що розробляє нормативні документи, можна оцінити таким чином:
показники продукту (результативності процесу) - виконання графіка розробки документів, кількість відхилень від графіка; кількість циклів узгодження і коригувань документів; відсоток документів, затверджених з першого разу (без зауважень); кількість доробок, внесених в документ протягом перших 3-х місяців його експлуатації;
показники процесу (ефективності процесу) - питомі трудовитрати на розробку однієї сторінки документа (часові та фінансові); ступінь виконання вимог до документів;
показники задоволеності споживачів - кількість зауважень, висловлених споживачами документів за початковий період (місяць, півроку чи рік - встановлюється для кожного типу документів); анкетна оцінка задоволеності споживачів якістю розроблених документів.
По-третє, постійно підвищувати ефективність системи управління і максимально враховувати потреби зацікавлених сторін.
Система процесного управління заснована на вимірюванні показників діяльності організації, плануванні та досягненні безперервного покращення результатів діяльності.
Система спрямована на задоволення потреб п'яти груп осіб, зацікавлених у діяльності організації:
співзасновники (інвестори);
споживачі на ринку;
персонал організації;
постачальники;
суспільство.
Баланс дотримання інтересів кожної з цих груп визначає генеральний директор.
По-четверте, можливість сертифікації системи менеджменту якості на відповідність вимогам міжнародного стандарту МС ІСО 9001:2000, так як в основі процесного підходу до менеджменту організації лежать міжнародні стандарти МС ІСО серії 9000:2000.
По-п'яте, впровадження процесного підходу і побудова системи менеджменту якості гарантує чітко визначений порядок і відповідальність за розробку, узгодження, затвердження та ведення документації, відповідність її чинній нормативній базі РФ.
Система менеджменту якості встановлює порядок управління:
Нормативною документацією зовнішнього походження (Закони РФ, Постанови Уряду РФ, ГОСТи, ОСТи та ін.)
Нормативною документацією внутрішнього походження (Інструкції та нормативи регламентують діяльність, Методики обліку та інші керівні д...
