Введення
У процесі формування ринкової економіки в Республіці Білорусь велика увага приділяється проблемам якості. Серйозна конкурентна боротьба зумовила розробку програм підвищення якості. У наукових дослідженнях і в практиці виникла необхідність вироблення об'єктивних показників для оцінки здібностей фірм виробляти продукцію з необхідними якісними характеристиками. Ці характеристики підтверджуються сертифікатом відповідності на продукцію. Багато фірм-виробників мають системи якості, що відповідають міжнародним стандартам. Успішна реалізація якісного продукту споживачеві є головним джерелом існування будь-якого підприємства.
Саме за допомогою сучасних методів менеджменту якості передові зарубіжні фірми домоглися лідируючих позицій на різних ринках.
Білоруські підприємства поки ще мають відставання в області застосування сучасних методів менеджменту якості. Тим часом підвищення якості несе воістину колосальні можливості. Однак підвищення якості неможливо без зміни ставлення до якості на всіх рівнях. Заклики до підвищення якості не можуть бути реалізовані, якщо керівники різних рівнів не стануть ставитися до якості як способу життя.
Між якістю та ефективністю виробництва існує прямий зв'язок. Підвищення якості сприяє підвищенню ефективності виробництва, приводячи до зниження витрат і підвищенню частки ринку.
Питанням управління якістю присвячено багато досліджень вчених різних країн, накопичений значний досвід в області менеджменту якості. Науковий інтерес до проблеми якості змушує звернутися до аналізу накопиченого теоретичного матеріалу.
Поняття якості продукту з позицій його відповідності вимогам споживача склалося саме в умовах ринкової економіки. Ідея такого підходу до визначення якості продукції належить голландському вченому Дж. Ван Етінгер. Їм розроблена спеціальна область науки кваліметрія - наука про способи виміру і квантифікації показників якості.
Ф. Кросбі, який є одним із провідних консультантів по якості з світовим ім'ям, звернув увагу на важливість системи заохочення. Визнання заслуг співробітників та їх стимулювання до досягнення високих результатів є складовою частиною сучасного менеджменту якості.
Джерелом і загального менеджменту, і менеджменту якості є система Ф.У. Тейлора, яка включала поняття верхнього і нижнього меж якості, поля допуску, вводила такі вимірювальні інструменти, як шаблони і калібри, а також обгрунтовувала необхідність незалежної посади інспектора з якості, різноманітну систему штрафів для «бракоробів», форм і методів впливу на якість продукції.
Конкуренція в умовах ринкової економіки зобов'язує приділяти неослабну увагу проблемам якості як найважливішого фактору підвищення рівня життя населення, його соціальної та екологічної безпеки.
Метою даної роботи є вивчення на практиці білоруських підприємств форм і методів управління якістю, а також вироблення практичних рекомендацій щодо вдосконалення системи управління якістю на підприємстві ІП «Балтхім».
Реалізація поставленої мети зумовила необхідність вирішення наступних завдань :
розгляду теоретичних і методологічних основ управління якістю;
