Зміст
Зміст
Введення
. Природа конфлікту.
.1 Поняття та види конфлікту
.2 Причини виникнення конфлікту
.3 Функції конфлікту та його наслідки
. Рівні конфлікту в організації. Структурні методи управління конфліктами
.1 Рівні конфлікту в організації
.2 Основні методи управління конфліктами
.3 Способи вирішення конфлікту. Алгоритм впливу на конфліктну ситуацію
. Методи регулювання конфлікту на підприємствах будівельного комплексу
.1 Аналіз причин виникнення конфліктів на підприємствах РФ
.2 Способи регулювання конфлікту на підприємствах будівельного комплексу
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Напевно, кожному з нас доводилося стикатися з конфліктними ситуаціями. Конфлікти виявляються в діяльності всіх соціальних інститутів, соціальних груп, у взаєминах між людьми і грають ключову роль в житті окремої людини, сім'ї, колективу, держави, суспільства і людини в цілому.
Працюючі в організації люди різні між собою. Власне, вони по-різному сприймають ситуацію, в якій вони виявляються в силу своїх індивідуальних особливостей. Різниця в сприйнятті часто призводить до того, що люди не погоджуються один з одним при вирішенні якогось питання. Це незгоду виникає тоді, коли ситуація дійсно носить конфліктний характер. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін вступає в протиріччя з інтересами іншої сторони.
Більшість конфліктів виникає крім бажання їх учасників. Це відбувається через те, що більшість людей не має елементарного уявлення про конфлікти, або не надає їм значення.
Керівник організації відповідно до своєї ролі знаходиться зазвичай в центрі будь-якого конфлікту і покликаний вирішувати всіма доступними йому засобами. Управління конфліктом є однією з найважливіших функцій керівника. У середньому керівники витрачають 20% робочого часу на дозвіл різного роду конфліктів. Кожному управлінцю необхідно знати про конфлікти, способи поведінки при їх виникненні, засоби й методи запобігання та вирішення. Для більшості людей характерне невміння знаходити гідний вихід з конфліктних ситуацій.
Саме слово «конфлікт» містить відповідь. Воно - латинського кореня і в буквальному перекладі означає «зіткнення». Якщо «зіткнення» зачіпає сферу ідей, то ми маємо ситуацію, яка знайома кожному. Питання полягає в тому, що робити з співробітниками, які мають власну позицію, які не є мовчазними і бездумними виконавцями, діючими проти власної волі, але виконують все їм запропоноване, то конфлікти неминучі, але плідні. Йдеться про дієвому співробітництво, при якому працівник і керуючий співвідносять свої уявлення, які мають рівну вагу і приймаються в розрахунок при прийнятті рішень. Виникаючі дискусії повинні приводити до вироблення спільних пропозицій, які корисні всім сторонам. Пропозиція (теза) і контрпропозицію (антитеза) в ідеалі утворюють спільне рішення (синтез).
Керувати без конфліктів можливо, якщо навчитися такому управління, при якому в цілеспрямованому співробітництві з іншими усувається все деструктивне. Це важке завдання.
Залежно від того, наскільки ефективним буде управління конфліктом, його наслідки стануть конструктивн...
