ими чи деструктивними, що вплине на можливість майбутніх конфліктів, усуне причини конфліктів чи створить їх.
Актуальність даної теми як теоретична, так і практична досить велика. В даний час спостерігається певний дефіцит теоретичних досліджень в галузі управління конфліктами. Разом з тим, проблематика конфлікту носить суто прикладний характер. Вона користується широким попитом при рішенні цілком конкретних ситуацій, в яких спостерігається зіткнення інтересів двох або більшого числа сторін. Щоб знайти оптимальне рішення, потрібно володіти знанням того, як розвиваються такого роду конфлікти. Зіткнення точок зору, думок, позицій - дуже часте явище виробничого і суспільного життя. Щоб виробити вірну лінію поведінки в різних конфліктних ситуаціях, дуже корисно знати, що таке конфлікти і як люди приходять до згоди. Знання конфліктів підвищує культуру спілкування і робить життя людини не тільки більш спокійної, але і більш стійкої в психологічному відношенні.
З практичної точки зору актуальність теми не менше значна. В даний час керівникам багатьох рівнів не вистачає елементарної конфліктологічної культури, не вистачає знань про конфлікти, про шляхи їх мирного рішення. Багато керівників воліють вирішувати виникаючі конфліктні ситуації силовими методами, навіть не здогадуючись, що є мирні і конструктивні методи виходу з конфлікту, що приводять до ситуації «виграш - виграш».
Об'єктом даної курсової роботи є конфлікт.
Предметом є управління конфліктом.
Метою курсової роботи є дослідження методів і засобів управління конфліктами.
Завдання курсової роботи:
) розглянути сутність і структуру конфлікту;
) виділити сутність поняття управління конфліктами;
) розглянути методи, стилі і моделі вирішення і регулювання конфліктів, а також особливості запобігання і стимулювання.
1. Природа конфлікту
.1 Поняття та види конфлікту
Розходження людей у ??поглядах, розбіжність сприйняття й оцінок тих чи інших подій досить часто призводять до спірної ситуації. Якщо до того ж створилася ситуація являє собою загрозу для досягнення поставленої мети хоча б одному з учасників взаємодії, то виникає конфліктна ситуація.
Конфліктна ситуація - це умова виникнення конфлікту. Для переростання такої ситуації в конфлікт, в динаміку необхідно зовнішній вплив, поштовх чи інцидент.
Що ж таке конфлікт? Конфлікт визначається як «зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій, окремо взятого епізоду у свідомості, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями». Звідси видно, що основу конфліктних ситуацій в групі між окремими людьми складає зіткнення між протилежно спрямованими інтересами, думками, цілями, різними уявленнями. Конфлікти виникають там, де стикаються різні школи, різні манери поведінки, їх може живити і бажання отримати щось, не підкріплене відповідними можливостями. Чим більше розкид критеріїв при прийнятті рішень і можливих варіантів цих рішень, тим глибше може бути конфлікт.
В силу того, що люди переслідують різні цілі, по-різному сприймають...
